Mijn Klacht:
Ik kreeg woensdag 25 maart 2015 een email van EDR of ik even E 72,52 wil betalen. 32,52 factuur Pro-assist + 37,00 incasso kosten.
Dit is een rekening van 10 mei 2012! Volgens ProAssist hebben ze een aantal malen geprobeerd automatisch dit bedrag te incasseren.
Dit is niet gedaan. Ik had toen echter al opgezegd middels een brief, aangezien dit destijds niet via de mail kon. Vervolgens werd er wederom een termijnbedrag afgeschreven. Dit is teruggeboekt en heb hier op 30 mei 2012 een mail over gestuurd naar Pro-Assist. Ik heb hier geen reactie op gehad en ging er vanuit dat het hiermee was opgelost. Vervolgens is er ook nooit meer een incasso van Pro-assist geweest. Ook heb ik geen brief ontvangen. Zij geven aan dat zij niks voor mij terug kunnen kijken aangezien alles over is gedragen naar EDR.
Hierop EDR gebeld. Werd erg onvriendelijk te woord gestaan. Kon net te horen krijgen dat de brief evenals de brief die hun hebben gestuurd naar mijn oude adres is gegaan. Alles was mijn probleem en ik moest maar gewoon betalen anders zaten er consequenties aan.
Ik ben het totaal niet eens met deze gang van zaken. Ik heb van pro-assist nooit een brief of mail ontvangen. Terwijl zij mijn mailadres wel hebben aangezien EDR mij wel via de mail bereikt.
Ook ben ik nooit telefonisch benaderd over een eventuele openstaande rekening.
Gewenste Oplossing:
ik wil graag bewijs zien dat deze incasso’s zijn gedaan en dat de brieven wel verzonden zijn. Ook wil ik weten wanneer bij hun de opzegging is verwerkt aangezien na het terugboeken er nooit meer een afschrijving is geweest.
Ook wens ik eventueel het bedrag aan pro-assist te vergoeden, maar ben het absoluut niet eens met de incassokosten aangezien ik nooit wat van Pro-Assist heb vernomen.
