Mijn Klacht:
Een aantal weken geleden werd ik gebeld door een callcenter medewerkster, welke ons vertelde een gratis exemplaar toe te kunnen sturen. Ik heb direct gevraagd om het addertje onder het gras, want je hoort het wel vaker… en dacht hier word ik niet de dupe van! Mevrouw gaf aan dat er geen addertje was. Het ging slechts om éénmalig een gratis exemplaar. Zonder verplichting tot een abonnement en bovenal zonder dat in eerst moest opzeggen.
Gratis exemplaar heb ik binnen gekregen, slechts alléén een boekje.
(waarvan ik het ook alles behalve leuk vond)
En vandaag, kreeg ik ineens een tweede exemplaar met het verzoek dringend 72 euro te betalen.
Het was kwart over 1, en dacht… ik zal ze eens bellen.
Allereerst, 1 euro per gesprek… nu was m’n euro weg zonder 1 woord te hebben gewisseld want na 1 uur zijn ze gesloten, dus heb ik maar een email gezonden. en wat ik terug krijg is van den gekke! dit is wat ik als antwoord kreeg: Geachte mevrouw Leffers,
Enige tijd geleden bent u telefonisch benaderd door een callcenter medewerker. Deze heeft u een abonnement met cadeau-exemplaar op ons puzzelmagazine editie enigma aangeboden. Omdat er interesse was, zijn de afspraken (met uw toestemming) opgenomen.
Omdat wij duidelijke communicatie belangrijk vinden, hebben wij u ook nog een bevestiging per e-mail op 29-09-2014 om 13:46 uur gestuurd, waarin nogmaals werd uitgelegd dat het abonnement enkel ontbonden worden in de 14 dagen na de verschijningsdatum 10-10-2014 van het gratis cadeau-exemplaar. Ook in de welkomstbrief bij uw cadeau-exemplaar is dit nog eens herhaald.
Middels deze informatie hopen wij de twijfel over uw abonnement op editie enigma weg te nemen. Wij zien uw betaling graag per omgaande tegemoet. Het retoursturen van edities ontslaat u niet van deze betalingsverplichting, dus ik adviseer u om die te behouden.
Hopende u hiermee voldoende te informeren.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice editie enigma
Het is van den gekke! Ik heb nooit een email ontvangen! sterker nog, ik ben mijn email adres nog nooit opgegeven! Daarbij… heb ik nooit toestemming gegeven op een abonnement! Ik heb bijvoorbaat al aangegeven geen abonne te willen worden. en de welkomst brief? NOOOOOOIT gezien. Ik ontving een in plastic verpakt exemplaar zonder brief, enveloppe o.i.d.
Gewenste Oplossing:
Wanneer Editie Enigma bereid is haar fout toe te geven, en ons "klantnummer" schrapt! Hoe maak je het een mens moeilijk?
