Onterecht continueren van abonnement en onduidelijke communicatie

Question

Ik heb meerdere e-mails en een aangetekende brief gestuurd om mijn abonnement bij Edel Collecties te stoppen. Ondanks mijn duidelijke verzoek blijf ik ontvangen dat ze geld van mij vragen en sturen ze spullen op. Bovendien hebben ze aangegeven dat ze zouden bellen, maar ik heb nooit een telefoontje ontvangen. Na het sturen van boze e-mails krijg ik slechts vage antwoorden terug, zoals dat mijn set anders niet compleet zou zijn. Dit is zeer frustrerend en ik wil dat alles per direct wordt stopgezet.

Edel Collecties te Bunschoten · Accepted Answer

Geachte heer Rispens,

Hartelijk dank voor uw bericht. Allereerst wil ik u laten weten dat wij uw klacht zeer serieus hebben genomen en deze zorgvuldig hebben onderzocht.

Wij begrijpen dat de situatie voor u als vervelend en frustrerend is ervaren, met name doordat u meerdere keren heeft aangegeven uw verzamelservice te willen beëindigen en daarbij het gevoel had dat hier niet adequaat op werd gereageerd. Onze excuses voor deze ervaring.

Inmiddels kan ik u bevestigen dat uw opzegging bij ons is ontvangen en verwerkt. De verzamelservice is per direct stopgezet en er zullen geen verdere zendingen of kosten meer volgen.

Daarnaast zien wij in ons systeem dat er is geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen om uw verzoek te bespreken en u hierover persoonlijk te informeren. Helaas hebben wij u toen niet kunnen bereiken. Desondanks is uw opzegging uiteraard wel correct doorgevoerd.

Wij hopen dat wij hiermee uw zorgen hebben weggenomen en de situatie naar tevredenheid hebben opgelost.

Graag wil ik u tevens bedanken voor uw klandizie in de afgelopen periode. U heeft een mooie en bijzondere collectie opgebouwd, en wij hopen dat u daar nog lang van kunt genieten.

Zou u, nu alles is afgehandeld, willen overwegen om uw klacht op Klacht.nl te verwijderen? Dat zouden wij zeer op prijs stellen.

Mocht u nog vragen hebben of ergens hulp bij nodig hebben, dan staan wij uiteraard graag voor u klaar.

Met vriendelijke groet,

Lesley van den Brink
Edel Collecties

Klacht: Onterecht continueren van abonnement en onduidelijke communicatie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Edel Collecties te Bunschoten

Geboden Oplossing:

Klacht: Onterecht continueren van abonnement en onduidelijke communicatie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Edel Collecties te Bunschoten

Vergelijkbare klachten in Postzegels en munten