Mijn Klacht:

Vandaag om 16:50 even een boodschap halen in Alkmaar, daar kun je voor de deur parkeren, maar is wel betaald. De Easypark parkeerapp opent met een kaart en ik zie dat ik in de juiste straat sta en klik op parkeren. Vervolgens klik ik op doorgaan en mopper tegen mijn dochter dat de app alweer is veranderd. Dan zie ik dat de eindtijd 23:59 uur is en realiseer me dat iets niet goed is gegaan. Mijn dochter zegt dat ik een dagkaart heb aangeklikt en dat dat €26 kost. Ik probeer te annuleren, maar dat blijkt niet te kunnen en bel gelijk met Easypark om mijn fout te herstellen. Om 16:53 heb ik een medewerker aan de telefoon die aangeeft dat het niet herstelt kan worden en dat het mijn eigen fout is. Ik vraag nogmaals of hij de dagkaart kan annuleren zodat ik gewoon het uurtarief kan aanklikken om betaald te kunnen parkeren.
Er wordt niet gevraagd wie ik ben; er wordt niet meegekeken naar mijn verkeerd gekozen parkeeractie. U bent zelf verantwoordelijk mevrouw is de mededeling.
Ik vraag of ik een klacht kan indienen en of er een klachtenregeling is. De medewerker geeft aan dat er geen klachtenregeling is, dat ik wel via een mail een klacht kan indienen, maar dat klachten niet in behandeling worden genomen. Ik heb om 17:08 afgerekend in de supermarkt en dus €26 parkeerkosten betaald voor 15 minuten parkeren in Alkmaar.
Ik hoop nog steeds dat Easypark dit kan corrigeren zodat ik alleen de werkelijke parkeerkosten (en wellicht transactiekosten voor annuleren) hoef te betalen.

Gewenste Oplossing:

Ik hoop nog steeds dat Easypark dit kan corrigeren zodat ik alleen de werkelijke parkeerkosten (en wellicht transactiekosten voor annuleren) hoef te betalen.