Klachtenbrief voor Easyjet

EasyJet
Customer Service Department
Adres van de maatschappij

[Plaats, datum]

Betreft: Klacht - onjuiste reisbeschrijving en bagagekosten.

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik, ondergetekende, heb onlangs een vlucht geboekt bij uw luchtvaartmaatschappij, Easyjet. Ten tijde van de boeking was aangegeven dat de kosten voor bagage inbegrepen waren in de prijs van het ticket. Desalniettemin, tot mijn grote verbazing, werden er bij het inchecken kosten in rekening gebracht voor mijn bagage.

Deze onverwachte kosten zijn een schending van de Algemene Voorwaarden en de Consumentenrechten op grond van Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek. U heeft als verkoper de plicht om juiste en volledige informatie aan te bieden aan de consument om zo een geïnformeerde beslissing te kunnen maken. Uw aangegane overeenkomst heeft niet voldaan aan de gestelde informatieplicht en daarom bent u volgens het genoemde artikel verplicht om het bedrag dat onrechtmatig in rekening is gebracht, terug te betalen.

Ik heb ervoor gekozen om u schriftelijk te benaderen, aangezien dit mijn eerste contact is over deze kwestie. Mocht ik geen bevredigend antwoord ontvangen, zal ik mij richten tot de Consumentenbond voor verdere hulp.

Graag wil ik een formele bevestiging en een duidelijk actieplan van uw kant om deze kwestie op te lossen. Ik verzoek om herziening van mijn rekening en de terugbetaling van de onrechtmatig in rekening gebrachte bagagekosten.

Ik kijk uit naar een passende oplossing en een snelle reactie van uw kant.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Stad, Postcode]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]