Klachtenbrief voor Easyjet

[Naam]

[Adres]

[Postcode en Stad]

[Email]

[Telefoonnummer]

EasyJet Airline Company Limited

Hangar 89

London Luton Airport

Luton, Bedfordshire LU2 9PF

Verenigd Koninkrijk

Datum: [Invoegen huidige datum]

Onderwerp: Teruggave van priority boarding fee

Geachte EasyJet Klantenservice,

Ik schrijf deze brief met betrekking tot een recente vliegervaring die ik had met EasyJet, waarbij ik niet de service kreeg waarvoor ik betaald had, en ik verzoek om een passende oplossing.

Op [Datum], kocht ik Priority Boarding voor mijn vlucht [Vluchtnummer] van [Luchthaven van vertrek] naar [Luchthaven van bestemming]. Priority Boarding biedt volgens uw website de mogelijkheid om als eerste aan boord van het vliegtuig te gaan, dit is de hoofdreden waarom ik deze service heb aangeschaft.

Bij het inchecken moest ik echter tot mijn verbazing alsnog in de rij staan en uiteindelijk bijna als laatste het vliegtuig in. Ik vroeg het grondpersoneel of ik als een Priority Boarding-passagier ook in de rij moest staan en ik kreeg te horen dat dit inderdaad zo was. Dit staat haaks op uw verklaring en de reden waarom ik de Priority Boarding-service kocht.

Volgens artikel 7:6a van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek heeft de consument het recht om een overeenkomst te ontbinden zonder betaling van een boete en zonder opgave van redenen, als hij niet de informatie heeft gekregen die hij moest krijgen op basis van de wet. Artikel 6:230m lid 1 sub c van hetzelfde Wetboek verwijst naar de informatieplicht van de handelaar met betrekking tot de voornaamste kenmerken van de dienst. In dit geval is de Priority Boarding-service niet zoals beschreven en heb ik niet de service gekregen waarvoor ik heb betaald.

Ik verzoek dan ook om volledige terugbetaling van mijn Priority Boarding-fee. Alstublieft, laat me weten hoe u dit onderwerp van klachtenbehandeling wilt benaderen en welke stappen er moeten worden ondernomen voor de terugbetaling.

Ik vertrouw erop dat u dit verzoek met de grootste ernst en professionaliteit zult behandelen.

Alvast bedankt voor uw tijd en overweging. Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Uw naam]