Terug

Klacht: €1 bod door 1 jarige gezien als legaal

bianca_boonstra op 26 mei 2014 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 2 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Klant heeft telefonisch en via dit medium antwoord gehad op de klacht. Omdat er een optie is ingebouwd om uit te loggen in de app, kunnen wij de veiling niet annuleren. Klant kan de veiling aan iemand overdragen.

Bedrijf Vakantieveilingen.nl
Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 26 mei 2014

Een consument meldt dat zijn éénjarige zoon per ongeluk een bod van €1 heeft gedaan en gewonnen via de Vakantieveilingen-app, zonder dat er een wachtwoordbeveiliging was. Ondanks contact met de klantenservice, die de verantwoordelijkheid bij de gebruiker legt, is de klager van mening dat de app onvoldoende beveiligd is. Hij geeft aan niet van plan te zijn het bod te betalen.

Mijn Klacht:

mijn zoon van 1 jaar heeft een bod gedaan van €1 en ook direct gewonnen. dit deed hij via de vakantie veilingen app op mijn mobiel.

ik heb direct contact opgenomen met de klanten service maar die melde mij dat het onze verantwoordelijkheid is en het profiel middels een wachtwoord beveiligd is….

dit klopt maar alleen voor de website. Maar niet voor de app.
daar is het gewoon klikken en bieden en helemaal geen wachtwoorden en geen beveiliging.

nu gaat het maar om €1 die ik niet ga betalen, laat ze maar een incasso bureau sturen! (DIE MOGEN TOCH PAS VANAF MINIMAAKL€40 IN ACTIE KOMEN)

Gewenste Oplossing:

Kwijtschelding van het bod
en het aanpassen van de vakantieveilingen app zodat deze kind vriendelijk is

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Vakantieveilingen.nl

11 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. Het is inderdaad niet mogelijk een gewonnen veiling te annuleren, ook niet wanneer dit gebeurd door een ander persoon die toegang heeft tot uw account. Een bod op onze site geldt als een bindende koopovereenkomst. Daarnaast kunt u uw gebruikersprofiel beschermen met een wachtwoord. Wat er vervolgens gebeurt op onze website onder uw login-gegevens is voor uw verantwoordelijkheid. Voor de App moet ook ingelogd worden voordat uw profiel daarop geladen kan worden. Uit deze App kan ook uitgelogd worden. Wij kunnen heirin helaas niets voor u betekenen. Met vriendelijke groet, Lara - VakantieVeilingen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 02 juni 2014 om 14:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant heeft telefonisch en via dit medium antwoord gehad op de klacht. Omdat er een optie is ingebouwd om uit te loggen in de app, kunnen wij de veiling niet annuleren. Klant kan de veiling aan iemand overdragen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Vakantieveilingen.nl

Andere klachten over Vakantieveilingen.nl

Alle klachten over Vakantieveilingen.nl →

Vergelijkbare klachten in Vakantie Veilingen

Alle klachten in Vakantie Veilingen →
Meld uw Klacht over Vakantieveilingen.nl
Zo werkt het