Mijn Klacht:
Op 6 juli 2020 hebben wij onze Solis Barista koffie machine naar e-Care toegezonden (1 jaar oud en valt nog onder garantie), Hij lekt aan de stoompijp en uit de heet water pijp. Via track and trace konden we zien dat deze op 10 juli is aangekomen bij e-care.
Sinds 13 juli staat de status bij Solis op Wacht op behandeling door Service Provider
Hij is dus al meer dan een maand weg, en er lijkt niemand aan te beginnen om het er iets aan te doen. Ik heb hierover een bericht gestuurd naar Solis en naar e-care. Van Solis kreeg ik te horen: Ze hebben het erg druk en van e-care kreeg ik te horen: We hebben het erg druk (als enige zin)
Er staat een escalatie datum van 24 juli, maar er gebeurt ondanks dat toch niets. Ook geen indicatie wanneer er iets gaat gebeuren (al was het maar hoeveelste we in de wachtrij zijn).
Voor een apparaat van 1100 euro, verwacht ik toch iets meer communicatie.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn Solis Barista Triple Heat Pistonmachine gerepareerd terug heb ben ik tevreden.
Of eigenlijk zelfs al als ik weet wanneer ik hem terug ga krijgen.
