Mijn Klacht:

Mijn Philips HD971201 is al 2 keer kapot (lekken van water) gegaan in 4 jaar tijd. Ik heb mijn apparaat opgestuurd naar e-Care (25,95 euro verzendkosten) en kreeg uit hun analyse de optie om het apparaat te laten maken (168 euro) of weg te doen (57 euro). Uiteindelijk besloten om het apparaat te laten maken, aangezien ik anders 57 euro moest betalen voor niks. Apparaat terug ontvangen en direct opgemerkt dat het apparaat nog hetzelfde probleem had. COntact opgenomen met e-care en ik moest het apparaat wederom opsturen (weer 25,95 euro). Na een snelle analyse van ecare gaven ze aan dat er niks mis was met het apparaat en werd het weer terug gestuurd naar mij. Hierover was ik zeer verbaasd en ik heb het apparaat wederom thuis getest en het heeft nog steeds hetzelfde probleem. Ondertussen zijn we 3 maanden verder en heb ik 194 euro betaald en nog steeds een defect apparaat. Ecare wil het initiatief nu bij mij leggen over vervolg. Indien het apparaat weer terug moet, dan zou ik weer 25,95 verzendkosten moeten betalen.

Gewenste Oplossing:

2 opties:
- mijn 194 euro terug ontvangen (foutieve analysereparatiekosten onnodige verzendkosten). Ik gooi het apparaat weg en koop een ander apparaat
- mijn 194 euro terug ontvangen (foutieve analysereparatiekosten onnodige verzendkosten).Ik stuur wederom het apparaat naar ecare en ze analyseren en repareren het correct. Geen kosten in rekening maar als compensatie voor al de onnodige tijd die ik in het reparatieproces heb moeten stoppen.

PS: Tevens vind ik dat consumenten niet tegen de muur gezet moeten worden (hoge verzendkosten analysekosten), waardoor ze bijna niks anders kunnen dan steeds betalen.