Mijn Klacht:

Ik heb in november 2016 een Oral B 2500 tandenbostel gekocht met 2 jaar garantie. Ook meteen op de site van Oral-B 1-jaar extra verlengd tot 3 jaar.
In zomer 2019 doet het apparaat het niet meer. Laadt niet op en lampje blijft flikkeren.
Enkele malen contact met Oral-B gehad over eventuele reparatie. Aangegeven dat het apparaat niet gevallen is en ook wissel ik het gebruik af met een 2e exemplaar. Tevens zet ik de borstel niet soms meteen terug op de oplader, maar som gebruik ik hem tot hij aangeeft om op te laden.
Ook gevraagd wat onder garantie valt. Is erg schimmig, maar de medewerker geeft aan dat gezien mijn verhaal er geen onoordeelkundig gebruik van het apparaat gebeurt zal zijn. En het apparaat denkelijk onder garantie zal gerepareerd worden. Hierop heb ik het apparaat opgestuurd naar E-care.
31 oktober heb ik een mail van hen terug dat het defect is: complete set, software probleem. Uit te voeren werkzaamheden Software correctiereset en body dient vervangen te worden. Dit zegt mij helemaal niets, dus ik ga ervan uit dat het een fabricage fout is en dus onder garantie valt!. Maar de kosten voor het maken zijn €146.29. Wil ik het apparaat niet laten maken dan zijn de kosten voor het onderzoek € 45.38.
Het apparaat heeft mij € 44.95 nieuw gekocht. (aanbieding)
In de voorwaarden staat, dat er geen garantie verstrekt wordt bij;
1. onoordeelkundig gebruik.is niet gebeurt. Apparaat is niet gevallen en altijd schoongemaakt na gebruik
2. normale slijtage 212 jaar vind ik geen normale slijtage. Eerder een gebrek.
3. Gebrek die de werking niet noemenswaardig beïnvloeden. Doet deze defecte borstel wel. Hij doet niets meer!
4. Gebrek die de waarde niet noemenswaardig beïnvloeden Waarom heeft U het apparaat überhaupt nagekeken als U zag dat de borstel maar € 44.95 aankoop heeft gekost?

Gewenste Oplossing:

Gewenste oplossing:
• Daar niet duidelijk is wat onder garantie valt, ga ik ervan uit dat mijn tandenborstel wel onder garantie valt. En dient het apparaat kosteloos gerepareerd te worden.
• Dat Oral-B stop met het aanbieden van een extra jaar garantieverlenging want dat heeft bij hen weinig zin, als er toch weinig of niets onder garantie valt. De klant kan dit ook niet checken, omdat ze hier niet transparant in zijn.
• Dat Oral-B claimt A-kwaliteit te leveren, maar dat een tandenborstel die nog niet eens elke dag gebruikt wordt al na 2 12 jaar defect is.
• Dat Oral-B de klant laat weten wat de onderzoekskosten zijn. Dan kan de klant zelf beslissen om het apparaat op te sturen.