Mijn Klacht:
Automatische expressoapparaat van KRUPS aangeboden ter reparatie bij e-care.nl
Krups is verplicht door EU richtlijnen het mogelijk te maken kleine apparaten te laten repareren tegen een redelijke vergoeding.
Nu krijg ik een 3-tal opties ‘aangeboden’:
(1) betaal €274,26 voor een vervangend apparaat
(2) betaal €31,53 om het apparaat terug te krijgen
(3) laat het apparaat vernietigen en betaal diezelfde €31,53
Er is geen reparatie aangeboden, ook al heb ik daarop een voorschot betaald. Het apparaat heeft maar een mankement: de molen doet het niet meer omdat (vermoed ik door een bepaalde lucht dat uit het apparaat kwam op het moment dat het faalde) een motortje doorverband is.
Deze weigering het apparaat te repareren gaat tegen de EU voorschriften in, en tevens wil geen vervanging, en daarnaast is er geen sprake van een redelijke vergoeding.
Gewenste Oplossing:
Als het apparaat voor een redelijk bedrag van rond de €50 gerepareerd en teruggestuurd wordt en daardoor de letter en intentie van de wet cq voorschriften cq richtlijnen cq regels gerespecteerd worden.
