Klachtenbrief voor Dyson

Dyson Nederland B.V.
T.a.v. Klantenservice
Antwoordnummer 10109
6200 XP Maastricht
Nederland

[Voeg uw volledige naam en adres hier in]

[Voeg de huidige datum hier in]

Onderwerp: Klacht betreffende niet-geleverde bestelling en verzoek tot teruggave

Geachte heer/mevrouw,

Op 4 juni jl. heb ik bij uw bedrijf, Dyson Nederland B.V., een product besteld met een waarde van €599. Echter, tot op heden heb ik dit product niet ontvangen. Ondanks herhaalde navraag bij uw Klantenservice, ben ik geïnformeerd dat er nog een onderzoek gaande is en dat u voornemens bent mij een nieuw apparaat te sturen.

Met respect voor uw voorgestelde oplossing, ik aanvaard deze niet en wil graag een volledige terugbetaling van het bedrag dat ik heb betaald voor het product, zijnde €599.

Ik verwijs hierbij naar mijn rechten onder de Wet Koop op Afstand (artikel 46d, lid 1 en lid 3 van het Burgerlijk Wetboek), die stelt dat de consument het recht heeft om een ​​overeenkomst zonder boete en zonder opgaaf van redenen te ontbinden binnen veertien werkdagen na ontvangst van het product, of binnen veertien dagen na het sluiten van een dienstenovereenkomst. Aangezien ik het product niet heb ontvangen, is deze termijn nooit begonnen.

Daarnaast stip ik aan dat volgens artikel 7:18 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek, de verkoper aansprakelijk is voor het risico van verzending. Hoewel ik begrijp dat uw bedrijf een onderzoek heeft geopend over de niet-levering van het product, blijft de wettelijke verplichting en het risico bij de verkoper liggen om ervoor te zorgen dat de goederen aan de koper worden geleverd.

Gelieve zo snel mogelijk, doch uiterlijk binnen veertien dagen na de dag waarop dit verzoek tot ontbinding van de overeenkomst is ingediend, het volledige bedrag van €599 terug te betalen.

Ik kijk uit naar uw snelle respons en actie in deze zaak.

Hoogachtend,

[Voeg uw naam hier in]