Klachtenbrief voor Dyson

[Datum]

Dyson
[Adres]
[Postcode en Plaats]

Onderwerp: Klacht - Verlate Levering

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb onlangs een bestelling geplaatst op uw website. Volgens uw beleid op de website zou elk product dat voor 20:30 uur wordt besteld, de volgende dag worden geleverd. Echter, tot mijn verbazing en teleurstelling, is het product dat ik heb besteld niet geleverd zoals beloofd.

Ik vertrouwde erop dat uw bedrijf de leveringsbelofte die op uw website werd vermeld, zou nakomen. Ik werd echter op de hoogte gebracht dat mijn product nog in uw magazijn ligt. Ondanks dat ik al drie keer met uw klantenservice heb gebeld, en twee e-mails heb gestuurd om dit probleem op te lossen, heb ik nog geen verzendbevestiging ontvangen, noch heb ik enige duidelijkheid over de verwachte leveringsdatum.

Deze situatie heeft niet alleen mijn vertrouwen in uw bedrijf geschaad, maar heeft mij ook in tijdnood gebracht vanwege mijn drukke schema.

Ik maak bezwaar tegen deze gang van zaken op grond van de Wet van 15 december 2013, houdende nieuwe regels betreffende consumentenrechten (Wet consumentenrechten). Volgens artikel 27 van deze wet dient een bedrijf een product uiterlijk 30 dagen na de dag van de bestelling te leveren. Indien u deze termijn niet nakomt, heb ik het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.

Ik doe een formeel beroep op dit recht en ik verzoek u hierbij om mijn bestelling zo snel mogelijk te leveren.

Indien ik binnen een redelijke termijn geen reactie van u ontvang of als het product niet wordt geleverd, zal ik genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te nemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Ik vertrouw erop dat u dit onmiddellijke aandacht zal geven om deze kwestie zo spoedig mogelijk op te lossen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en plaats]
[Uw e-mail]
[Uw telefoonnummer]