Klachtenbrief voor Dyson

Onderwerp: Klacht over onvolledige levering en verzoek om terugbetaling

[Datum]

Dyson klantenservice
[Adres]
[Postcode en stad]
[E-mail]

Geachte heer, mevrouw,

Ik richt mij tot u met een formele klacht over een recente transactie met uw bedrijf. Ik heb tot op heden een onvolledige levering ontvangen, en ondanks vele pogingen om dit probleem op te lossen via telefoon, e-mail en chat, blijf ik onbevredigende antwoorden en gebrek aan oplossingen ontvangen.

Elke keer als ik contact opneem, wordt mij gevraagd om een nieuwe foto te maken en een vermissingsformulier in te vullen, wat ik naar behoren heb gedaan. Desondanks hebben deze inspanningen niet geleid tot enige betekenisvolle actie van uw kant. De ene medewerker zegt dit terwijl de andere iets anders zegt, wat uiterst frustrerend en verwarrend is.

Volgens artikel 7:5 van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, dat betrekking heeft op consumentenkoop, moet de verkoper het product in een goed werkende staat bij de koper leveren. U heeft tot nu toe nagelaten hieraan te voldoen. Ook wil ik u wijzen op artikel 18 van de Wet koop op afstand, wat stelt dat ik recht heb op een volledige terugbetaling als de producten niet binnen 30 dagen worden geleverd.

Gezien deze hinderlijke situatie eis ik bij deze het volledige aankoopbedrag terug. Ik verzoek u vriendelijk om dit te regelen binnen 14 dagen na ontvangst van dit bericht. Bij gebreke hieraan behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te waarborgen.

Ik hoop op een spoedige en positieve reactie van uw kant.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]