Klachtenbrief voor Dyson
Onderwerp: Juridische klacht en verzoek tot ontbinding van de koopovereenkomst: Dyson V15 Detect Total Clean (Serienummer: 5DM-EU-TGV3752A)
Dyson B.V.,
T.a.v. Klantenservice,
Amsterdam, Nederland
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u namens mezelf, als rechtmatige eigenaar van de Dyson V15 Detect Total Clean (Serienummer: 5DM-EU-TGV3752A) en met betrekking tot een voortdurend en ernstig probleem dat ik ondervind met uw product en uw klantenservice.
Mijn klacht is tweeledig:
1. Het apparaat vertoonde technische mankementen, waardoor ik lichamelijk letsel heb opgelopen.
2. Ik heb in de afgelopen 14 weken vier keer met Dyson geprobeerd contact op te nemen, maar heb tot nu toe geen respons ontvangen. Mijn verzoeken om hulp blijven onbeantwoord.
Ik doe hierbij een formeel verzoek voor een kosteloze vervanging van mijn huidige stofzuiger, door een veiliger model met een vaste aan/uit-knop, zoals de Dyson Gen5Detect. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan wil ik u verzoeken tot de volledige ontbinding van de koopovereenkomst en de terugbetaling van het volledige aankoopbedrag.
Artikel 7:17 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek stelt duidelijk dat ik als consument recht heb op een goed product dat de eigenschappen bezit die voor normaal gebruik nodig zijn. In mijn geval is duidelijk dat het huidige model niet voldoet aan deze eis, en dus een non-conform product is.
Onder artikel 7:21 lid 1 van het genoemde Wetboek kan ik eisen dat de verkoper de zaak herstelt of vervangt. Dit dient kosteloos en binnen een redelijke termijn te geschieden. Is dit onmogelijk of kan dit niet binnen een redelijke termijn worden gevorderd, dan heb ik als consument het recht om ontbinding van de koopovereenkomst of een passende prijsvermindering te eisen.
Ik dring er bij u op aan om deze kwestie met de gepaste urgentie te adresseren. Ik vertrouw erop dat Dyson B.V. zijn verplichtingen als betrouwbare handelspartij nakomt en mijn rechten als consument respecteert.
Ik wacht uw schriftelijke bevestiging van deze klacht af binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief.
Hoogachtend,
[Voeg uw naam en contactgegevens hier toe]