Klachtenbrief voor Dyson

Onderwerp: Juridische klacht - Gebrek aan dienstverlening en garantieproblemen met betrekking tot een Dyson stofzuiger

[Naam Ontvanger],

Ik schrijf u deze brief onder verwijzing naar de klachtkwestie met het Dyson-product dat ik bezit, en waarvoor ik betekenisvolle assistentie en effectieve oplossingen van uw bedrijf verwacht.

Zo'n 5 tot 6 weken geleden probeerde ik een nieuwe zuigmond te bestellen voor mijn Dyson stofzuiger, die helaas niet op voorraad was. Na een teleurstellende periode van zes weken van wachten, nam ik contact op met een van uw vertegenwoordigers, mevrouw Mariet. Het was ontmoedigend om van haar te vernemen dat het beoogde product nog steeds niet beschikbaar is.

Daarnaast is het nu zes weken geleden dat ik voor het eerst contact met u opnam over dit probleem, en heb ik nog steeds geen concreet antwoord of oplossing van uw kant ontvangen, ondanks het feit dat mijn dossier (nr. 42615647) open staat. Dit lijkt me een ernstige schending van de consumentenrechten, aangezien mijn Dyson stofzuiger nog steeds onder de garantie valt.

Bovendien ben ik uitermate teleurgesteld en gefrustreerd door uw gebrek aan efficiënte probleemoplossing en de continue vertragingen. Dit overlapt met de artikelen 17 en 18 van de Wet consumentenkrediet, die duidelijk bepalen dat consumenten het recht hebben op tijdige en adequate dienstverlening.

Ik wijs u daarom op uw verplichtingen en vraag u mij een tijdelijke machine te leveren, totdat de nieuwe zuigmond beschikbaar is. Mijn verzoek is redelijk en in overeenstemming met de Wet op de consumentenkoop (artikel 7:21 lid 2 BW), die stelt dat de consument een vervangend product kan eisen indien herstel niet mogelijk is binnen een redelijke termijn zonder ernstige overlast voor de consument.

Ik verzoek u vriendelijk om mij binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een adequaat antwoord te geven. Bij gebreke daarvan zal ik mij genoodzaakt zien verdere juridische stappen te overwegen.

Ik zie uw snelle actie en constructieve oplossingen met grote belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mail adres]