Mijn Klacht:
Mijn telefoon is ter reparatie opgestuurd aan Dynafix middels DHL Express via Cat Phones Support (fabrikant). Dit is afgeleverd op 13 oktober. Fabrikant schreef mij dat de telefoon wegens gebrek aan onderdelen niet kon worden gemaakt, en heeft Dynafix op 1 november een bericht gestuurd voor vervanging. Dit bericht moet Dynafix doorsturen naar Belsimpel, waar de telefoon gekocht is. Tot op heden is dit niet gebeurd. Email naar Dynafix via webformulier krijg ik geen antwoord op, wel een kopie van wat ik schreef per email, wat in de spam terecht komt. Telefoonnummer wat ik vorige week al belde wordt afgebroken met een ‘het is nu druk’ bericht. Belsimpel gebeld, maar die zegt steevast te wachten op bericht vanuit Dynafix. Cat Phones Support schrijft dat ze Dynafix hebben aangeschreven.
Mjin backup telefoon is ongeschikt voor de bankieren app, en valt van ellende bijna uit elkaar. Zelfs de bel doet het niet. Alles loopt spaak omdat Dynafix een simpel bericht niet wil doorsturen aan Belsimpel! Ik weet eigenlijk niet eens of Dynafix mijn email wel heeft ontvangen, ik krijg geen ontvangstbevestiging van het webmail formulier. Ik kan ook niet inloggen op ‘mijnDynafix’ omdat mijn track en trace onbekend is.
Ik ben al drie keer bij de Belsimpel winkel geweest, heb een aantal malen contact gehad met de fabrikant. Ik ben onnodig veel tijd kwijt omdat ik niet eens kan bellen met, of een simpel emailbericht kan sturen aan Dynafix. Hun webformulier werkt alleen als je een RMA nummer hebt. Het RMA nummer kreeg ik uiteindelijk van Cat Phones Support. Het telefoonnummer van Dynafix KHS reparatie kreeg ik van de receptioniste van Dynafix hoofdkantoor.
Gewenste Oplossing:
Bericht van de fabrikant Cat Phones Support (support case 01425520) voor vervanging, inzake toestel Cat S62 Pro, RMA nummer iRMADYNA18234485 svp doorsturen naar Belsimpel (ordernummer 31375735043) zodat ik eindelijk een vervangend toestel kan krijgen. Het bericht van de fabrikant is al van 1 november, en het is nu 9 november. Ik heb een kopie ervan gekregen een ook al doorgestuurd naar Belsimpel, maar Belsimpel MOET het bericht krijgen van Dynafix. Ook het verzoek van de fabrikant naar Belsimpel was niet voldoende namelijk.
(10)
