Klacht over Dynafix: Zonder opgaaf van reden e…

Mijn Klacht:

Bekend onder reparatienr. iRMADRMO11908441

Ik had eind april mijn LG G2 opgestuurd (defect lcd). De negatieve verhalen waren bekend maar ik had hoop dat de reparatie onder garantie kon worden gerepareerd dus dan maar naar Dynafix.

Maandag 12/5 mail ontvangen dat de reparatie uit was gevoerd en klaar. Later kwam een mail voor het maken van een afspraak met de koerier…..toen ging er een lichtje branden want dan is het sowieso geen garantiegeval geweest. Ik had echter 0,0 van ze gehoord, iets wat ze wel zeggen te doen (zucht). Toen de servicebon gedownload en daarop stond ‘onherstelbaar retour’ en verder niks. Rembourskosten (onderzoekskosten) zijn bijna €54,-.

Ik mailen (principekwestie, ik ga geen 0,45/ min(!) betalen), kreeg ik als antwoord terug dat de telefoon is geroot en daarom is geweigerd. Dat gaat dus leuk worden want daar is al veel onduidelijkheid over. Het defect in het lcd staat natuurlijk ook nog eens volkomen los van het rooten.

Wat info over het vage rooten i.c.m. garantie:

http://www.nu.nl/tech/3414159/garantie-smartphone-moet-blijven-jailbreak-of-root.html

http://tweakers.net/nieuws/90256/samsung-gaat-gebrickte-telefoons-standaard-onder-garantie-repareren.html”]nieuws: Samsung gaat gebrickte telefoons standaard onder garantie repareren

http://androidworld.nl/forum/algemene-vragen-over-android/49206-rooten-zonder-garantie-vervallen.html?page=2

Als dat de enige diagnose is dan is er geen onderzoek naar het defect uitgevoerd maar een simpel ‘pre-onderzoek’, of hoe je het ook wilt noemen, en dan is het m.i. onzin om dat te betalen. Sterker nog, dit is volkomen schofterig om überhaupt te vragen aan de klant. En niet omdat het nu mijn telefoon betreft, dit soort boevenpraktijken hou ik niet van. Schandalig als je zo aan je omzet moet komen.

Ik krijg het gevoel dat het gros van de klanten dan de onderzoekskosten betaalt zodat ze hun telefoon terug hebben.

Dynafix verwijst nu heel makkelijk naar LG. het zou ze sieren de problemen te onderkennem. Als Dynafix een commercieel bedrijf was geweest dan waren ze allang failliet verklaard. Bizar hoeveel klachten er wel niet op internet staan.

Over telefoons die met extra schade terugkomen: voor het versturen heb ik een partij foto’s vanuit elke hoek gemaakt dus het zal mij benieuwen of mij nog een grap te wachten staat. Als het goed zijn ze enkel een paar seconden bezig geweest om te bepalen of de telefoon geroot is en originele software bevat.

Gewenste Oplossing:

Onderzoekskosten op €0 zetten en wat mij betreft zelfs creditering van de betaalde koerierskosten. Als dit vantevoren bekend was geweest (defect in scherm staat tenslotte los van rooten) dan was ik wel naar een bedrijf als Touchfix gegaan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Dank je Fenne! Ik had vanmiddag een 1e reactie va Dynafix ontvangen. Reactie Dynafix: "In uw handleiding staat het volgende : LG is niet aansprakelijk voor prestatie- of incompatibiliteitsproblemen die ontstaan door het bewerken van registerinstellingen of het wijzigen van systeemsoftware. Als u probeert uw besturingssysteem aan te passen, werken het apparaat en de bijbehorende applicaties mogelijk niet langer naar behoren. Daarnaast heb ik op de website van LG gesproken met een van de servicemedewerkers van LG via de livechat, zij gaf mij het volgende aan : Gezien wij de integriteit van het toestel niet kunnen garanderen na rooten vervalt de fabrieksgarantie." De medewerker geeft het antwoord (en mijn probleem) zelf al: als een geroot toestel geen prestatie- of incompatibiliteitsproblemen veroorzaakt dan gaat men dus wel tot garantie over. Ik zie nl. geen haken en ogen in deze garantievoorwaarde staan. Een defect lcd valt hier simpelweg niet onder en ondanks dat valt het kwartje maar niet en houdt men zich ook nog eens vast aan die €54,- aan onderzoekskosten. Waarschijnlijk is de telefoon een paar seconden aan een pc gehangen om tot de diagnose 'geroot, telefoon gaat per direct terug' te komen en vervolgens vindt men dit verantwoord om door te berekenen... Ik heb vanmiddag ook een LG medewerker gesproken, samen met de links die ik in de bovenstaande klacht heb gezet. Daar is nog een zeer belangrijke bijgekomen: http://matija.suklje.name/rooting-and-flashing-your-device-does-not-void-the-warranty-in-eu#fnref:1 De technische dienst van LG neemt binnen een paar dagen contact over deze kwestie met mij op. Ik hoop dat zij beseffen dat Dynafix een verlengstuk is van LG. Ik vind het steeds meer een minachting van de klant worden. En dan ben ik nog ietwat huiverig over de staat van m'n telefoon aangezien ik daar ook een partij spookverhalen over lees. Voordat de koerier kwam heb ik iig foto's vanuit elke hoek van de telefoon gemaakt. Er is ook geen onderzoek uitgevoerd dus er kan ook geen schade opzitten :-)

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynafix

Heeft op 20 juni 2014 om 08:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mheinen,

Zoals afgesproken sluit ik bij deze uw klacht, wanneer u toch nog vragen heeft kan u ons ( zoals besproken ) altijd bereiken op het bij u bekende e-mail adres.

Met vriendelijke groet,
Dynafix WeCare Team.

Klacht: Zonder opgaaf van reden en enige vorm van communicatie toestel als ‘onherstelbaar retour’ bestempeld

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Dynafix

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten