Mijn Klacht:

De “homeknop” van mijn iPhone is met de tijd minder goed gaan werken. Via algebeld.nl waar ik hem heb gekocht zag ik dat ik hem kon laten repareren via Dynafix in Nuth. Daar heb ik hem aangetekend naar toegestuurd in het vertrouwen dat de telefoon op basis van de fabrieksgarantie gerepareerd kon worden. Tot mijn verbazing krijg ik een brief opgestuurd waaruit blijkt dat er waterschade is geconstateerd en dat ik € 49,98 moet betalen als ik hem ongerepareerd terug wil laten sturen of € 249,90 als ik hem wil omruilen voor een andere telefoon.

Aangezien ik, voordat ik hem naar Dynafix heb opgestuurd, ook langs de AppleStore in Amsterdam ben geweest, weet ik dat de slechter werkende homeknop een veel voorkomend probleem van de iPhone 4 is. Zij hebben ook naar dit toestel gekeken en na de constatering dat dit het probleem was, mij aangeraden hem toch via de verkoper van de telefoon (Algebeld.nl) te laten repareren aangezien ik daar gewoon beroep op de garantie kon doen. Afgezien van het feit dat ze bij de AppleStore het probleem van dit toestel als een veelvoorkomend falen van dit model hebben herkend, is het toestel nooit met water in contact gekomen en waren de “waterschade indicatoren” niet rood gekleurd.

Bellen naar Dynafix kost een flinke duit. Je betaald 45 cent per minuut en nadat je door een zeer uitgebreid keuze menu bent geleid, wordt je ook nog eens in de wacht gegooid. Ik heb na een paar minuten de verbinding maar verbroken en contact opgenomen met algebeld.nl, maar of zij iets voor me kunnen betekenen is nog niet duidelijk.

Gewenste Oplossing:

Ik heb mijn telefoon uiteindelijk teruggekregen, nadat ik 50 euro (losgeld) had betaald, maar tot mijn grote schrik bleek de telefoon het toen helemaal niet meer te doen. Bij de Apple Store in Amsterdam kwamen ze tot de ontdekking dat de connector van de batterij tijdens het “onderzoek” van Dynafix kapot was getrokken. Zij hebben dat verholpen door me een nieuwe batterij te geven. Hun bevindingen heb ik nogmaals (in eigen woorden en met een mail van de Apple Store) naar Dynafix gestuurd, maar die wilden inhoudelijk niet reageren. Ook niet op herhaaldelijk verzoek. De enige reactie die ze gaven, was dat ik de telefoon nogmaals aan ze mocht opsturen. Aangezien dit zou betekenen dat ik mijn telefoon weer een paar weken kwijt zou zijn en weer verzendkosten zou moeten maken, ben ik hier niet op ingegaan.

De enige oplossing die voor mij momenteel nog voldoende is, is als ze me die 50 euro + verzendkosten terugbetalen.

Schandalig slecht!
Deze klacht is niet (nog steeds niet!) opgelost, maar Dynafix heeft er gewoon niet meer op gereageerd en schrijft nu dat ze het betreuren dat ik niet tevreden ben over de "service" van Dynafix. Aangezien de klacht in de afgelopen 6 maanden niet is bijgewerkt gaan ze ervan uit dat deze niet meer up to date is (?!) en dat ze hem voor mij afsluiten. Indien ik nog vragen heb gaan ze hier uiteraard nog graag op in.
Ik heb de klacht niet bijgewerkt omdat er niks van Dynafix's zijde is gebeurd om de klacht op te lossen en ja, ik heb nog een vraag: Wanneer krijg ik mijn geld + verzendkosten terug en bieden jullie je verontschuldigingen aan voor het feit dat jullie mijn telefoon kapot terug hebben gestuurd?
Ik kan me niet voorstellen dat jullie zelf werkelijk vinden dat dit probleem opgelost is. Wat mij betreft is dat niet zo.
Helaas zit er nergens een knop om aan te geven dat de klacht niet opgelost is en in feite door Dynafix is genegeerd. Raar toch dat een bedrijf zelf de klacht kan afsluiten zonder instemming van de klager...