Mijn Klacht:
Begin dit jaar heb ik bij Hollands Nieuwe een abonnement afgesloten voor een gloednieuwe Galaxy A7. Nu gebeurde er afgelopen maand tijdens de hittegolf iets eigenaardigs: terwijl mijn telefoon naast me op tafel lag, brak spontaan het glas (het backglass, de achterkant, heb ik begrepen dat dat heet). Het was een enorm bizar gezicht en ik begreep er niets van – ik gebruik deze telefoon voor mijn werk, dus er gebeuren geen gekke dingen mee (en ik heb hem nooit laten vallen oid, hij ligt meestal gewoon op mijn bureau).
Bij een rondje googlen kwam ik erachter dat het spontaan barsten van glas vaker voorkomt bij Samsung toestellen. Dus met dat in het achterhoofd heb ik direct de reparatieservice van Hollands Nieuwe ingeschakeld (Dr Mobile). Ik moest zelf betalen voor het ophalen, maar prima, als dat het probleem zou oplossen, geen probleem.
Tot mijn grote verbazing kreeg ik daarna een prijsopgave van meer dan 100 euro van dit reparatiebedrijf, met als reden dat ik de schade zelf veroorzaakt heb en dat deze buiten mijn garantie valt. Ik heb de telefoon echter pas een paar maanden en zoals ik al zei – het is mijn werktelefoon, waar ik erg zuinig op ben. (Bovendien, als ik echt zelf schade veroorzaak, ben ik echt niet te beroerd om te betalen. Maar 104 euro neerleggen voor een telefoon die ik net nieuw (?) van Hollands Nieuwe heb gekregen, nog geen half jaar nadat ik hem heb besteld, dat stuit me wel tegen de borst. En doet me ook vragen stellen bij hoe ‘nieuw’ deze telefoon echt is).
Bij wat meer onderzoek kwam ik erachter dat het reparatiebedrijf Dr Mobile doorverwijst naar Dynafix. Dat bedrijf ken ik, van o.a. de uitzending van Kassa en de slechte reviews van Trustpilot (https:nl.trustpilot.comreviewweb.dynafix.com). Dus daar schrik ik een beetje van – want naar wat ik weet staat Dynafix bekend om dure reparaties die altijd spontaan buiten de garantie vallen. En ik vind het ook niet erg netjes dat op de website van Hollands Nieuwe dit bedrijf zit verstopt achter het voortdurend geadverteerde Dr Mobile.
Ik hoop bij dezen dat Hollands Nieuwe Dynafix voor mij een oplossing kunnen aandragen, want ik ben niet blij met deze gang van zaken en ben ook niet bereid om 100 euro neer te tellen voor iets wat naar mijn research gewoon een fabrieksfout is.
Laatste update
Ik heb verscheidene keren geprobeerd Hollands Nieuwe te contacteren, maar ze reageren niet op mijn mails. Inmiddels is de reactietermijn verstreken op mijn Dynafix reparatie, dus mijn telefoon zou ongerepareerd (à 36 euro) naar mij worden teruggestuurd. Ik heb mijn telefoon nooit ontvangen (hij zou de 26e juli terugkeren). Wat en hoe dat weet ik niet, het enige bericht dat ik heb gekregen is: Transportafspraak geannuleerd, reden: Opdracht niet uitgevoerd i.v.m. manco aankomst Dynalogic.
Gewenste Oplossing:
Als mijn telefoon gewoon netjes kosteloos gerepareerd zou worden
