Klacht: Zeer slechte service

Yorukkizi op 17 juli 2013 over Dynafix in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 juli 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte Yorukkizi, Zoals net telefonisch besproken vermelden wij uw klacht als opgelost. Wij vinden het prettig te vernemen dat u alsnog tevreden bent over onze service! Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team

Bedrijf Dynafix
Status Opgelost
Datum 17 juli 2013

Een klant heeft een toestel opgestuurd naar Dynafix voor reparatie, maar ondervond problemen met de tracering van het toestel. Na vier weken ontving de klant het toestel terug met negen ontbrekende schroefjes, wat leidde tot frustratie over de gebrekkige service en het gebrek aan ondersteuning bij het opnieuw monteren.

Mijn Klacht:

Toestel opgestuurd voor reparatie incl. NAW-gegevens. Eerst kunnen ze mijn toestel niet traceren, vervolgens sturen ze m door naar de winkel waar ik m had aangeschaft (ik woon in a’dam en winkel is in Enkhuizen). Nu na 4 weken heb ik eindelijk mijn toestel terug, merk ik op dat ze 9 schroefjes eruit hebben gehaald en in een zakje erbij hebben gedaan. Blijkbaar moet je zelf ook een techneut zijn. Enfin 7 schroefjes heb ik er maar zelf opgezet, maar de andere 2, God mag weten waar die thuishoort. Ga het zeker niet nogmaals terugsturen, volgende keer slopen ze het nog erger en ben ik verder van huis.

Gewenste Oplossing:

Dat ze het toestel wel op een correcte wijze repareren en vervolgens naar mijn juiste adres versturen en beter antwoorden op vragen ipv klakkeloos wat te lullen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynafix

Heeft op 29 juli 2013 om 12:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Yorukkizi,

Zoals net telefonisch besproken vermelden wij uw klacht als opgelost. Wij vinden het prettig te vernemen dat u alsnog tevreden bent over onze service!

Met vriendelijke groet,

Dynafix WeCare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM