10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynafix

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

10 jaren geleden - Geachte klant, Om u te voorzien van een antwoord wil ik u vragen mij het iRMA-nummer waar dit over gaat door te geven, dan kijk ik graag met uw case mee. Bij voorbaat dank. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team.

10 jaren geleden - Het IRMA nummer is IRMALSER13206738

10 jaren geleden - Geachte klant, Zoals u zelf aangeeft, wij geven inderdaad 3 maanden repeat-garantie, wanneer het product buiten deze 3 maanden valt gaat de normale fabrieksgarantie verder. Wanneer er ook geen fabrieksgarantie meer is kunnen we tot onze spijt niets anders dan een prijsopgave opmaken. Uiteraard mag het apparaat terugkomen voor beoordeling echter zal de 3 maanden verlopen zijn, we kunnen wel kijken of er nog fabrieksgarantie is maar de repeat-procedure kunnen we niet wijzigen. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team.

10 jaren geleden - Geachte klant, mijn excuses ik keek naar de verkeerde datum. Ik zie inderdaad dat het apparaat na oktober niet meer binnen is geweest, bij die reparatie is de HDD vervangen. U geeft nu aan weer problemen te hebben echter valt de notebook inmiddels buiten de 3 maanden repeat garantie. Uiteraard mag het apparaat terugkomen om onderzocht te worden echter is er dan geen recht meer op repeat-garantie. Wellicht zit er nog fabrieksgarantie op de notebook onder welke wij deze kunnen onderzoeken echter is dit vooraf niet in te zien. Wij snappen dat het vervelend is dat de notebook problemen geeft maar kunnen u niets anders bieden dan dat deze buiten repeat-garantie nogmaals binnenkomt om na te kijken. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team.

10 jaren geleden - Geachte klant, Graag willen wij u vragen waarmee wij u in deze nog kunnen helpen. Wij hebben aangegeven de repeat-garantie niet te kunnen wijzigen waardoor we dus geen uitspraken kunnen doen over de behandeling van de notebook mocht deze nogmaals binnenkomen. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team.

10 jaren geleden - Ja natuurlijk kunt uw bedrijf mij helpen nl. door gewoon de reparatie onder garantie/coulance uit te voeren. Bovendien heeft u bij de reparatie van oktober 2015 een oude harde schijf geplaatst die gerefurbished was. Dit staat gewoon op de sticker die op de schijf geplakt zit. Zeer slecht service van uw bedrijf en des te meer een reden om deze reparatie onder garantie/coulance uit te voeren.

10 jaren geleden - Wij gebruiken onderdelen welke wij geleverd krijgen vanuit Toshiba. Wat betreft het repareren onder coulance, dit kan ik helaas niet inregelen daar de repeat-garantie verlopen is. Wij kunnen helaas niet aan uw verzoek voldoen. We willen u vragen de notebook opnieuw binnen te laten komen zodat we kunnen beoordelen of we kunnen repareren onder fabrieksgarantie. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team.

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

10 jaren geleden - Geachte klant, Wij sluiten uw klacht omdat wij aangegeven hebben niet op uw verzoek in te kunnen gaan. Wij kunnen de gestelde procedure niet veranderen en dienen deze aan te houden. In dit geval is het verschil tussen een open en gesloten klacht dus niet van belang want in beide gevallen kunnen wij uw verzoek spijtig genoeg niet inwilligen. Wij snappen dat het een vervelende situatie is en hebben u meermaals aangegeven dat de notebook uiteraard terug kan komen maar niet als repeat. Wanneer er nog fabrieksgarantie op de notebook zit zullen wij uiteraard de mogelijkheden bekijken deze te benutten echter vooraf doen wij geen beloftes. Hopende u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u toch nog vragen hebben vernemen wij deze graag van u. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team.