wilma G op 05 mei 2017 over Dynafix in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten
Geachte mevrouw Vroemen - Gorissen, Ter afsluiting op klacht.nl: Naar aanleiding van uw schrijven hebben wij uw zaak onderzocht. De monteur heeft na de reparatie waar u het eigen risico over heeft betaald wederom een uitgebreide controle uitgevoerd in een...
Nee. De telefoon Was niet aangeweest. Hoe kan je dan testen? Volgens mij doen jullue helemaal niets en laten jullie hem gewoon liggen tot iemand belt. Mijn leen toestel doet...
Een klant van Dynafix heeft zijn telefoon twee weken ter reparatie ingeleverd, maar na ontvangst blijkt het probleem niet verholpen. Ondanks de betaling van 60 euro voor de reparatie, functioneert het toestel nog steeds hetzelfde, wat leidt tot onvrede over de geboden service.
Ik ben mijn telefoon 2 weken kwijt geweest. komt hij terug . moet ik 60 euro betalen en hij doet nog precies hetzelfde. wat een flut behandeling.
als mijn telefoon gewoon netjes gemaakt wordt.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynafix
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Als je vraagt of je weer moet betalen geven ze geen antwoord. Flutzaak!
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Dynafix nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen
Bericht van Dynafix
8 jaren geleden - Geachte klant, Zou u ons wellicht kunnen voorzien van het iRMA-nummer of het IMEI-nummer van de betreffende reparatie danwel het toestel waar dit om gaat? Dan kijken wij graag mee naar uw case. Hopende van u te vernemen. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team.
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Betreft Samsung s6 Irmacwsn14630641 Imei 357558067667366 Rep. Nr 7429638 En hij is nu weer bij jullie. Alweer een week en nog niets gehoord. Ook niet na mijn vraag of ik nu alweer moet betalen. Ik zit nu al vanaf oktober vorig jaar met een kapot toestel. Wordt alleen maar iedere keer gereset. Dat werkt Niet! Dus ben benieuwd.
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Mijn telefoon komt terug zonder reparatie. Hoe is het mogelijk. Ik ben toch niet gek? Betaal je zoveel geld voor. Ik ben er klaar mee. Dynafix. Ik zeg mijn verzekering op. Nooit meer dynafix en nooit meer Samsung.
Bericht van Dynafix
8 jaren geleden - Geachte klant, Hierbij bevestigen wij de ontvangst van uw bericht. Wij vinden het spijtig dat uw ervaring met onze dienstverlening niet naar wens is verlopen. Uw klacht wordt in behandeling genomen door de verantwoordelijke afdeling en wij zullen binnen twee weken schriftelijk contact met u opnemen. Wij stellen het zeer op prijs dat u de moeite heeft genomen ons te berichten en gaan ervan uit dat wij samen met u tot een passende oplossing kunnen komen. Indien u via e-mail wenst te reageren, dan verzoeken wij u het referentienummer #GC-17000739# in het onderwerp van de e-mail te plaatsen en uw e-mail te verzenden naar [email protected]. Met vriendelijke groet, Dynafix Wecare-team.
Bericht van Dynafix
8 jaren geleden - LET OP: Wegens een storing op klacht.nl zien wij nu pas de reactie op deze klacht. Onze welgemeende excuses hiervoor. We zullen uw case zo snel mogelijk in behandeling nemen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 mei 2017 om 10:42 geantwoord
Geachte mevrouw Vroemen - Gorissen,
Ter afsluiting op klacht.nl:
Naar aanleiding van uw schrijven hebben wij uw zaak onderzocht.
De monteur heeft na de reparatie waar u het eigen risico over heeft betaald wederom een uitgebreide controle uitgevoerd in een nieuwe reparatie aanmelding. Hierbij is het toestel volledig doorgemeten om eventuele afwijkingen te kunnen constateren. Het toestel heeft tijdens deze testen volledig naar behoren gewerkt en geen afwijkingen vertoond. Tevens is om alles uit te sluiten nog een stress test uitgevoerd en is de accu doorgemeten. Ook hierbij zijn geen klachten naar voren gekomen. De verwachting is dan ook dat dit probleem niet in de hardware van uw toestel zelf zit, maar software gerelateerd is. Het kan zijn dat een fout in een back-up ervoor zorgt dat het toestel overbelast wordt waardoor deze warm kan worden. Ook kan het zijn dat bepaalde apps ervoor zorgen dat het toestel warm wordt. Het is dan ook te adviseren om het toestel terug te zetten naar fabrieksinstelling en deze te testen zonder het terugzetten van een back-up of installeren van nieuwe apps.
Mocht u van mening zijn dat, ondanks de bovengenoemde testen, er alsnog een probleem in het toestel zelf zit, dan mag het toestel altijd opnieuw aangemeld worden voor een nieuwe inspectie.
Het spijt ons u niet anders te kunnen berichten.
Indien u via e-mail wenst te reageren, dan verzoeken wij u het referentienummer #GC-17000739# in het onderwerp van de e-mail te plaatsen en uw e-mail te verzenden naar [email protected].
Met vriendelijke groet,
Dynafix Wecare-team.
Heeft op 19 mei 2017 om 12:54 geantwoord
(10)
Nee. De telefoon Was niet aangeweest. Hoe kan je dan testen?
Volgens mij doen jullue helemaal niets en laten jullie hem gewoon liggen tot iemand belt.
Mijn leen toestel doet wel alles gewoon en de batterij gaat een hele dag mee. Bij dit toestel moet ik 3x per dag opladen. Dat klopt gewoon niet.
Maar ik ben klaar met jullie.
Verzekering opgezecht. Nooit meer naar dynafix. Gooi hem nog liever in de prullenbak.
Bericht van Dynafix
8 jaren geleden - Geachte klant, Bedankt voor uw reactie. Wij gaan hier geen onnodige discussie voeren. De monteur heeft wel degelijk een uitgebreide controle uitgevoerd en geen klacht kunnen constateren. Wij zijn tevens niet de verzekering maar de reparatiedienst. Ervan uitgaande u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Dynafix Wecare-team.
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
