Mijn Klacht:
Mijn Samsung A3 (2017), aanschafprijs €240, hield er na 3 weken opeens mee op. Het wilde niet meer aan, wat ik ook probeerde. Opladen had geen effect, ondanks verscheidene pogingen. eerder had de wifi-module al moeite om verbinding te houden.
Uiteindelijk heb ik via BEN mijn telefoon naar Dynafix opgestuurd met de volgende klachten:
– wifi-module houd het signaal niet vast, verbreekt verbinding steeds
– telefoon wil na uitzetten niet meer aan en geeft nergens respons op.
Verder moet ik erbij zeggen dat de telefoon een heeft klein barstje heeft in het backglass.
Antwoord Dynafix:
– vervangen moederboard
– vervangen mainboard of module
– vervangen backglass
– update software
repareren: €278; ongerepareerd retour €36; toestel wegdoen €0
Met als reden: “gebruikersfout in de vorm van val-, stoot-, of drukschade geconstateerd. Spijtig genoeg valt deze schade niet binnen de dekking van de garantievoorwaarden van de fabrikant.”
Dat is hetzelfde als een nieuwe auto kopen, klein deukje in de bumper rijden en als even later je motor ontploft zeggen: “stootschade geconstateerd, de fabrieksgarantie is vervallen” Dit argument slaat natuurlijk helemaal nergens op, de fabrieksgarantie zou in dit voorbeeld hoogstens voor de bumper vervallen, niet voor de rest van de auto.
Zo zou het natuurlijk ook voor mijn telefoon moeten gelden! Helaas niet bij Dynafix. Zij komen niet verder dan:
“Op het moment dat er val-stoot- of duwschade wordt geconstateerd is de garantie op het gehele toestel vervallen.
Het is niet mogelijk een gespecificeerde prijsopgave te ontvangen. U ontvangt altijd een prijsopgave voor het geheel. Wij voeren geen deelreparaties uit.
Wij zijn een geautoriseerd, en gecertificeerd reparatiebedrijf en repareren volgens de garantievoorwaarden en richtlijnen van de fabrikant.
Indien u het er niet mee eens bent verzoeken wij u vriendelijk contact op te nemen met Samsung. Bij deze het telefoonnumer: 0900-7267864.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.”
Na meerdere mailtjes heen en weer met Dynafix en naar BEN uiteindelijk mijn telefoon ongerepareerd op kosten van BEN terug ontvangen. Ik leg het toestel aan de lader om te zien wat er gebeurd en tot mijn grote verbazing licht het beeldscherm op en begint de batterij vanaf 0% te laden. Even later kan ik het toestel zelfs starten en lijkt deze normaal te werken, alleen de wifi blijft het thuisnetwerk niet vasthouden terwijl dat wel het geval is bij andere apparaten op hetzelfde tijdstip. (ligt dus aan het toestel en niet de wifi)
Het enige wat ik nu kan concluderen is: OF Dynafix heeft niet eens naar mijn toestel gekeken, OF hun diagnose is nergens op gebaseerd.
Om dan een hoger bedrag te vragen dan de aanschafprijs van het toestel voor “reparatie” en dan ook nog eens geld te vragen om mijn eigendom terug te krijgen nadat ik zeer ontevreden ben over hun offerte en nadat ze meerdere keren geweigerd hebben een gespecificeerde prijsopgave sturen en de fabrieksgarantie te negeren komt op mij over als oplichtings- en afpersingspraktijken!
iRMATMBH14757737
Gewenste Oplossing:
Ik ben zeer boos op Dynafix, hoe kun je een reparatie voor een toestel voorstellen voor een hoger bedrag dan een nieuwe zou kosten?
Er zal nooit meer 1 product van mij naar Dynafix gaan.
Ik wil een excuusbrief van Dynafix over deze werkwijze en ter compensatie van het een maand niet kunnen gebruiken van mijn telefoon €10. Dit is 1/24 van het aanschafbedrag. Telefoons hebben een levensduur van 2 jaar.
Verder wil ik nog eens €10 ter compensatie van mijn behandeling door Dynafix.
(10)
