Mijn Klacht:

Mijn dochter heeft een Samsung Galaxy S2 plus sinds oktober 2013.
Deze zit altijd in een flipcover. Half januari doet het scherm het niet meer. Ga voor reparatie naar een KNP service punt. Zij zien geen valschade en geven aan dat het garantie is. Als KPN het scherm gaat bestellen komen ze erachter dat het een toestel is dat niet in de Benelux op de markt is gebracht. Het toestel is gekocht bij GSM2buy die blijkbaar toestellen opkoopt buiten de Benelux. Hiervoor mag KPN geen garantie uitvoeren. Prima, daar kunnen zij niets aan doen. Dan maar opsturen naar Dynafix, al geven alle slechte berichten op internet me geen fijn gevoel.
Uiteraard maakt Dynafix waar wat er geschreven wordt. Garantie? nee hoor, dat toestel heeft valschade. Bij de offerte wordt een foto bijgevoegd die zeker niet van het ingezonden toestel is. Daar zat namelijk totaal geen schade en krassen op. De foto die wordt meegestuurd is duidelijk van een toestel dat valschade heeft. Daarnaast klopt ook de kleur niet. Die van mijn dochter is niet zilverkleurig maar blauw!
Dus in de mail klimmen om opheldering te vragen. Ook via de telefoon bereik ik niets. Ik moet niet zo zeuren en de offerte van 163 euro gewoon voor akkoord geven.
Uiteindelijk zoek ik contact met Samsung en leg het probleem voor. Nieuw toestel, geen schade volgens KPN, gewoon garantie, maar niets bij Dynafix.
Ondanks diverse telefoontjes naar Samsung, is het nog steeds angstvallig stil.
Sta op het punt het toestel ongerepareerd terug te vragen (als het nog niet vernietigd is) en dan alsnog op te sturen naar Samsung.
Je staat met je rug tegen de muur bij een bedrijf als Dynafix. En blijkbaar is er niemand die dit oplost.

Gewenste Oplossing:

Het toestel gewoon onder de garantie wordt gerepareerd. Zoals KPN van plan was.