Wijnand1990 op 18 oktober 2016 over Dynafix in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten
Geachte klant, Helaas hebben wij geen directe oplossing kunnen bieden daar wij afhankelijk zijn van de fabrikant. Onze excuses voor alle ongemak. Wij zullen hierbij de klacht sluiten. Mochten er toch nog vragen of opmerkingen zijn vernemen wij deze graag...
Samenvatting wordt geladen...
Mijn telefoon is opgestuurd naar dynafix om m’n scherm te laten maken maar staat nu al vanaf 5-10-16 op “wacht op omruil” ondertussen al langere tijd aan het wachten en ben het stilletjes aan wel beu aan t raken.
Ik ben pas tevreden zodra ik m'n telefoon terug heb\ ander toestel zodat ik weer fatsoenlijk bereikbaar ben
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynafix
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen
Bericht van Dynafix
9 jaren geleden - Geachte klant, Hartelijk dank voor uw bericht. Kunt u het IRMA-nummer doorgeven? Met vriendelijke groet, Wecare team Dynafix
Reactie van de melder van de klacht
9 jaren geleden - Betreft een edge 6 plus iRMAVODA14143847
Bericht van Dynafix
9 jaren geleden - Geachte klant, Wij wachten op een toestel die vanuit Samsung wordt geleverd. Momenteel heeft Samsung wereldwijd leverproblemen, waardoor de procedure vertraging heeft opgelopen. Helaas kunnen wij geen tijdsindicatie aangeven wanneer Samsung gaat leveren. Ik begrijp dat het vervelend is, excuses hiervoor. Met vriendelijke groet, Wecare team Dynafix
Reactie van de melder van de klacht
9 jaren geleden - Nou dat schiet lekker op dan, dus met een beetje pech kan ik er gerust nog een maand op wachten? Kan ik niet gewoon bij de telefoon zaak een nieuwe afhalen? Scheelt Samsung weer een nieuwe opsturen lijkt mij?
Bericht van Dynafix
9 jaren geleden - Nee het is niet mogelijk om bij een telefoonzaak een nieuwe te halen. We gaan er niet vanuit dat het nog een maand duurt. Met vriendelijke groet, Wecare team Dynafix
Reactie van de melder van de klacht
9 jaren geleden - Nee jullie gaan er niet van uit, maar kunnen er ook geen verwachte tijd aan geven......... Een beetje raar dit, en waarom wordt er eigenlijk kenbaar gemaakt met het inleveren van je telefoon dat het gemiddeld 10 werkdagen duurt? (waar jullie je in mijn geval voor zover ik me kan herinneren nog nooit aan hebben gehouden)
Bericht van Dynafix
9 jaren geleden - Gemiddelde reparatieduur is tussen de 5 à 10 werkdagen. Echter door de leverproblemen van Samsung, is er vertraging. Nogmaals excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Wecare team Dynafix
Reactie van de melder van de klacht
9 jaren geleden - Nou zijn we lekker mee, ik weet dat u er zelf niks aan kan doen dus ik neem t u ook niet kwalijk...... Maar t lachen is Me onderhand echt aan het vergaan
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 november 2016 om 13:40 geantwoord
Geachte klant,
Helaas hebben wij geen directe oplossing kunnen bieden daar wij afhankelijk zijn van de fabrikant. Onze excuses voor alle ongemak. Wij zullen hierbij de klacht sluiten.
Mochten er toch nog vragen of opmerkingen zijn vernemen wij deze graag van u. Ook op een gesloten klacht is het mogelijk een reactie te plaatsen.
Met vriendelijke groet,
Dynafix WeCare Team.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
