Klacht: Vervangende toestel imei komt niet overeen met de koerier formulier plus onnodige belkosten

S4 op 18 oktober 2013 over Dynafix in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte S4, Wij hebben u gecontacteerd betreffende uw klacht en u een oplossing geboden. Daar wij helaas geen reactie meer van u mochten ontvangen, sluiten wij bij dezen uw klacht. Heeft u echter aanvullende vragen over uw klacht of de...

Bedrijf Dynafix
Status Opgelost
Datum 18 oktober 2013

Een klant van Dynafix ervaart problemen met de terugkeer van zijn gerepareerde toestel, waarbij het IMEI-nummer niet overeenkomt met het koeriersformulier. Na meerdere telefoontjes, waarbij hij van het kastje naar de muur wordt gestuurd, wordt hij uiteindelijk onterecht in de wacht gezet, wat leidt tot onnodige belkosten van 30 euro. Daarnaast meldt de klant dat zijn SD-kaart verloren is gegaan tijdens het proces.

Mijn Klacht:

Ik ben jullie helemaal zat echt de korrier komt mn tel terugbrengen wat blijkt imei adres van de tel komt niet overeen ik bel naar dynLogic die verwijst mij naar dynafix vervolgens zegt dynafix je moet bij dynalogic zijn dus ik 20 min wachten voordat ik iemand aan de lijn krijg vervolgens krijg ik een medewerker aan de lijn en ik geef de klacht door vervolgens zegt de medewerker een momentje aub en dan wordt er opgehangen in mijn oor 30 euro voor niks gebeld ik ben het spuugzat jullie gaan mij bellen ik ga er niet meer achter na het mooiste is jullie zijn mijn sd kaar kwijt geraakt maar eerst wil ik mijn tel terug waarvoor ik 230 euro heb betaald om het te laten maken Schaam jullie

Gewenste Oplossing:

Ik wil gewoon mn tel terug en dat ik wordt gebeld

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynafix

Heeft op 27 november 2013 om 16:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte S4,

Wij hebben u gecontacteerd betreffende uw klacht en u een oplossing geboden. Daar wij helaas geen reactie meer van u mochten ontvangen, sluiten wij bij dezen uw klacht. Heeft u echter aanvullende vragen over uw klacht of de afhandeling daarvan, zijn wij uiteraard bereid deze voor u te beantwoorden!

Met vriendelijke groet,
Dynafix WeCare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM