Mijn Klacht:
Ik heb een verzekering bij Tmobile, een jaar lang geen problemen gehad en helaas is mijn telefoon een Samsung 7 edge gevallen en gelukkig ( dacht ik) ben ik verzekerd. Telefoon opgestuurd naar Ace vezekering die werkt met Dynafix en ik kreeg vervolgens keurig binnen 4 dagen een gelijkwaardig vervangend toestel ( niet de kleur die ik had maar dat was mijn eigen keus).
Binnen 2 weken bleek dat mijn batterij niet kon opladen naar 100 %, de bluetooth verbinding valt steeds weg en via de koptelefoon kan ik geen telefoongesprekken voeren. Gebeld naar Dynafix en die zeggen dat het binnen de garantie valt en ik me telefoon weer moet opsturen.
Dit gedaan, vervolgens pas na 9 werkdagen eindelijk bericht en daarin staat dat volgens hun een niet geautoriseerde derde partij heeft aan de telefoon gezeten en daardoor valt het niet binnen de garantie.
Ze hebben wel defecten gezien en als ik die gerepareerd wil hebben zijn de kosten € 500.Als ik me defect toestel terug wil hebben zijn de kosten € 49.06.
Het is een toestel van HUN die ik ter vervanging van mijn eigen toestel heb gehad waarbij er nooit een defect is geweest in de software.
Gewenste Oplossing:
Als ik een vervangend gelijkwaardig toestel krijg zonder kosten.
(10)
