Klacht: Verpesten van telefoon en het niet terug sturen van bijgeleverde artikelen

Chantalkats97 op 09 december 2018 over Dynafix in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Bedankt voor uw bericht. Uit ons systeem blijkt dat wij nog in afwachting zijn van een reactie van uw kant. Graag willen wij uw klacht verder afhandelen via Facebook. Om deze reden zullen wij de klacht op klacht.nl...

Bedrijf Dynafix
Status Opgelost
Datum 9 december 2018

Een klant heeft zijn telefoon ter reparatie naar Dynafix gestuurd vanwege uitvalproblemen en een defecte achterkant. Na de reparatie ontving hij een niet-voldoende afgewerkte, zwarte achterkant in plaats van de originele blauwe, en de bijgeleverde accessoires zijn niet teruggestuurd. De klant is zeer ontevreden over de kwaliteit van de reparatie en de behandeling van zijn spullen.

Mijn Klacht:

Telefoon is naar Dynafix gegaan voor reparatie omdat hij telkens uit viel en de achterkant vervangen zou worden.
Achterkant was oorspronkelijk blauw maar nu zit er een vreselijk lelijk opgelijmde achterkant op die zwart is ipv blauw waarbij de lijm resten over de rand hangen en de achterkant niet eens vlak zit.
Oplader , adapter en oortjes (die nog nieuw in verpakking zaten) zijn niet terug gestuurd door Dynafix.
De doos van de telefoon zag eruit als nieuw en zit nu vol met stickers en tape , wat ik persoonlijk echt verschrikkelijk zonde vind.
De hoofdzakelijke reden waarom hij voor reparatie ging (het spontaan uitvallen) is niet eens iets aan gedaan.
Ik ben echt ontzettend ontevreden en teleurgesteld en eis mijn spullen terug die Dynafix nog heeft.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn spullen terug krijg.
Verder zal er vanuit wehkamp iets ter compensatie geregeld worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

Bericht van Dynafix

7 jaren geleden - Geachte klant, Wij hebben na het eerdere bericht niets meer van u mogen vernemen. Wij gaan er dan ook van uit dat de klacht hiermee afgehandeld is. Mochten er toch nog vragen of opmerkingen zijn, dan vernemen wij dit graag van u. Ook op een gesloten klacht is het mogelijk een reactie te plaatsen. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare-team.

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Ik heb via facebook een bericht van jullie gehad maar daar hebben jullie zelf niet meer opgereageerd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynafix

Heeft op 12 december 2018 om 09:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Bedankt voor uw bericht.

Uit ons systeem blijkt dat wij nog in afwachting zijn van een reactie van uw kant. Graag willen wij uw klacht verder afhandelen via Facebook. Om deze reden zullen wij de klacht op klacht.nl afsluiten.

Ervan uitgaande u voldoende geïnformeerd te hebben.

Dynafix WeCare-team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM