9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynafix

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

9 jaren geleden - Geachte klant, Zou u ons wellicht aan kunnen geven om welk iRMA-nummer deze klacht gaat? Dan kijken wij uiteraard graag met u mee. Hopende van u te vernemen. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team.

9 jaren geleden - IRMA nummer: 13812161 groet, stephanie

9 jaren geleden - Geachte klant, Wij vinden het jammer dat u ontevreden bent over het niet retourneren van de screenprotector echter kunnen wij hiervoor geen vergoeding bieden. Wij dienen ieder toestel grondig te controleren op gebruikersschade en vaak betekend dit dat wij toestellen moeten ontdoen van eventuele hoesjes of andere wijzen van bescherming. Daarnaast betreft een protector een accessoire welke niet origineel op het toestel hoort wat inhoud dat deze meezenden altijd mag maar dit is wel op eigen risico. Meer informatie hierover vind u in onze algemene voorwaarden. Wij vinden het nogmaals spijtig dat u niet tevreden bent over de gang van zaken maar kunnen helaas geen vergoeding hiervoor aanbieden. Hopende u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u toch nog vragen hebben vernemen wij deze graag van u. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team.

9 jaren geleden - Beste Dynafix, Persoonlijk vind ik dit dus totale waanzin! Ik heb jullie algemene voorwaarden bekeken en kan hieruit het volgende opmaken: 14. Accessoires en SIM kaarten 14.1. Accessoires dienen alleen meegestuurd te worden indien dit relevant is gezien de opgegeven klacht. Per aanmelding moet duidelijk worden aangegeven welke accessoires worden meegestuurd. Indien de accessoires niet worden aangemeld, kan Reparateur niet aansprakelijk worden gesteld voor het verlies van deze accessoires. Zoals jullie weten dienen de accessoires aangemeld te worden, maar bij het aanmelden is dit niet mogelijk! Jullie hebben dus gehandeld volgens jullie protocol echter kan ik hier totaal niets aan doen aangezien ik geen enkele mogelijkheid had om de screenprotector op te geven als accessoires! Ook vind ik het zelf wel erg brutaal om nergens te vermelden dat de screenprotector verwijderd is, en na contact met de klantenservice hierover onwaarheden te verkondigen, en gezegd te hebben dat er wel een screenprotector geplaatst is. Al met al vind ik dat Dynafix als bedrijf eens goed moet kijken naar haar procedures en protocollen want deze zijn totaal niet op orde! Tevens is mijn klacht ook nog niet afgehandeld want ik zit nog steeds zonder screen protector en zonder compensatie.

9 jaren geleden - Geachte klant, Zoals u zelf ook aangeeft vind u het volgende in de algemene voorwaarden: Accessoires dienen alleen meegestuurd te worden indien dit relevant is gezien de opgegeven klacht. Per aanmelding moet duidelijk worden aangegeven welke accessoires worden meegestuurd. Indien de accessoires niet worden aangemeld, kan Reparateur niet aansprakelijk worden gesteld voor het verlies van deze accessoires. Hierin vind u alles waar u om vraagt. Een screenprotector is een accessoire, deze had niets te maken met uw klacht en kon niet aangemeld worden waardoor wij niet aansprakelijk gehouden kunnen worden voor het verlies hiervan. Wij vinden het heel spijtig dat u ontevreden bent. De klacht zal dan ook in een aantal dagen gesloten worden daar wij u niet kunnen helpen aan een oplossing.l Het open laten staan van de klacht heeft dan ook geen toegevoegde waarde. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team.

9 jaren geleden - Beste Dynafix, Zoals u zelf ook aangeeft dienen de Accessoires aangemeld te worden. Dit is niet mogelijk bij jullie! Dit is dan ook jullie fout. Jullie hebben geen optie om de accessoires aan te melden. Vanuit Dynafix is er actie ondernomen om de screenprotector te verwijderen zonder de klant hierover te informeren. Dit komt bijna neer op diefstal, aangezien ik geen mogelijkheid had mijn eigendom aan te geven. Ik houdt hier Dynafix alsnog voor aansprakelijk aangezien Dynafix in gebreken is gebleken door het niet mogelijk maken voor het aangeven van accessoires zoals een screenprotector.

9 jaren geleden - Geachte klant, Wij hebben inderdaad niet de optie accessoires aan te melden welke niet origineel bij het toestel geleverd zijn, dat zou een lijst worden zonder einde daar er zo ontzettend veel accessoires zijn voor zoveel verschillende toestellen. Wij informeren u niet hierover daar het meezenden hiervan vooraf al afgeraden wordt ( algemene voorwaarden ) en deze actie is dan ook niet te koppelen aan diefstal. Wij vinden het jammer dat u zich ontevreden voelt over de service echter kunnen wij u geen protector vergoeden. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team.

9 jaren geleden - Beste Dynafix, Voorafgaand aan het opsturen is niet vermeld dat de screenprotector verwijderd dient te worden. Conform de algemene voorwaarden heeft Dynafix hierin wel gehandeld om de screenprotector te verwijderen. Ik snap dat Dynafix geen rekening kan houden met de grote aantallen accessoires die voor een toestel mee gestuurd kunnen worden, echter accessoires in een algemene categorie vermelden zoals Telefoon hoesje, Screenprotector lijkt mij niet overbodig. Hierdoor kunnen dit soort situaties in de toekomst ook voorkomen worden zodat eigendommen van klanten niet zomaar verdwijnen. Het feit dat Dynafix een eigendom ontnomen heeft zonder de klant hierover te informeren en hier vervolgens ook onwaarheden over te verkondigen valt onder de categorie diefstal. Aangezien er vanuit Dynafix geen passende oplossing voor dit gepleegde feit komt, ben ik genoodzaakt hierbij aangifte te doen tegen Dynafix en de schade op deze manier te verhalen. Jammer dat het op deze manier moet gaan, en ook erg jammer dat er geen service aanwezig is vanuit het webcare team.