Klacht over Dynafix: Valschade waardoor geen g…

Mijn Klacht:

Mijn IPhone 8 is via Tele2 opgestuurd naar Dynafox omdat mijn camera het helemaal niet meer deed. De telefoon is van november 2017 en dit zou dus nog binnen de garantie vallen. Vanuit dynafix heb ik te horen gekregen dat er valschade was… waardoor de garantie helemaal komt te vervallen maar ik moest wel even €36,95 onderzoekskosten betalen om mijn telefoon terug te krijgen!
Eenmaal mijn telefoon terug is de valschade die op de foto’s stond nergens te zien op de telefoon…
Nadat wij bij de Apple store zijn geweest heb ik een nieuwe telefoon gekregen omdat het een hardware fout was wat gewoon binnen de garantie valt!

Gewenste Oplossing:

Ik wil de onderzoekskosten terug ontvangen

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynafix

Heeft op 17 juli 2018 om 11:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Wanneer wij een toestel met dergelijke schade ontvangen krijgen we de kosten voor een reparatieomruil niet geclaimd bij Apple. Wanneer zij in hun store wel kosteloos een nieuw exemplaar hebben ingezet zal dit een coulance regeling betreffen. Wij krijgen de kosten voor het onderzoek en de administratie echter alsnog niet geclaimd bij Apple waardoor deze ook gehandhaafd blijven. Uw verzoek tot creditering van deze kosten kan dan ook niet gehonoreerd worden.

Ervan uitgaande u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Dynafix Wecare-team.

Jasmijn Kleijwegt

Heeft op 27 mei 2019 om 14:55 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

ik raad af zaken te doen met deze partij.

Klacht: Valschade waardoor geen garantie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Dynafix

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten