Klacht: Vaag conclusie

Anoniem1000 op 19 juni 2015 over Dynafix in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen heer/mevrouw Yilmaz Indien een toestel geroot is, zullen wij in eerste instantie proberen de klacht te verhelpen middels een software update. Wanneer dit niet mogelijk is moeten wij dit oplossen middels een hardware vervanging en dit valt niet binnen...

Bedrijf Dynafix
Status Opgelost
Datum 19 juni 2015

Een klant heeft zijn toestel naar Dynafix gestuurd vanwege belproblemen, maar is teleurgesteld over de conclusie dat het toestel niet onder garantie valt. Dit is gebaseerd op een kleine haarscheur in het scherm en het feit dat het toestel geroot is, terwijl de klant van mening is dat deze factoren geen invloed hebben op de microfoon en oorspeaker.

Mijn Klacht:

Toestel opgestuurd naar Dynafix, en heb er super veel spijt van.
Ik had mijn toestel naar Dynafix gestuurd omdat ik bel problemen heb (slecht gehoor, en microfoon is kapot).
Omdat er een klein haarscheur zit in mijn scherm ( 3cm in een hoek) + omdat mijn toestel geroot is valt het niet onder de garantie. Volgens Samsung mag een toestel geroot zijn en valt het nog steeds onder garantie. En ik ben er totaal niet mee eens dat een klein haarscheur invloed kan hebben op een microfoon en oorspeaker.

Gewenste Oplossing:

Mijn telefoon onder garantie fixen en/of geen onderzoeks kosten rekenen, want de conclusie slaat nergens op!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynafix

Heeft op 30 juni 2015 om 08:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen heer/mevrouw Yilmaz

Indien een toestel geroot is, zullen wij in eerste instantie proberen de klacht te verhelpen middels een software update.
Wanneer dit niet mogelijk is moeten wij dit oplossen middels een hardware vervanging en dit valt niet binnen de garantie.
In dat geval wordt er een prijsopgave opgesteld.

Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Dynafix WeCare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM