Mijn Klacht:
Twee weken geleden een schade aangemeld via T Mobile aan mijn Iphone 5s
Mijn telefoon lag al ongeveer een uur op de salontafel toen ik een plop hoorde. Nadat ik de telefoon een half uur later oppakte zag ik een witte vlek in de rechter onderhoek. Deze vlek werd in de loop van de dag groter.
Ook deed ineens mijn spatie het niet meer, en kon ik niet door mijn bel lijst heen scrollen of aantikken om te bellen, maar ik kon wel via diezelfde app door mijn contacten heen scrollen en deze aanklikken om te bellen.
( Dus via het groene icoon Telefoon kan ik wel naar Contacten (hij reageert op ieder punt op mijn beeldscherm) en bij Recent reageert hij nergens op)
Dit is bij de telefonische aanmelding aangegeven en ook nog eens laten zien bij de inname bij de TMobile shop.
In juni is mijn telefoon gevallen in de TMobile shop in Dordrecht toen ik probeerde mijn stoothoesje eraf te halen. De telefoon is door mij en de medewerker tp nagekeken en afgezien van de (flink) beschadigde hoek en een hoekje van mijn beeldscherm was er niets aan de hand. Allen uiterlijke schade. Maar ach….1 hoekje……het maakte mij niet uit. In de opvolgende maanden is er ook nooit eenmaal sprake geweest van een hapering of een vlek in mijn beeldscherm. Tot anderhalve week geleden.
De beschadeging (en oorzaak) was bekend en geregistreerd toen de telefoon 2 weken geleden werd ingenomen voor reparatie.
2 dagen nadat Dynafix mijn telefoon heeft ontvangen krijg ik via TMobile echter het korte bericht zonder enige uitleg dat er
“gecertificeerde technici mijn mobiele telefoon grondig nagekeken en getest hebben en dat uit onderzoek blijkt dat mijn toestel onherstelbare schade heeft die is veroorzaakt door vallen stoten of klemmen en dat het defect daarom niet onder de garantie valt”
Maar dan komt het. Geen uitleg, geen andere info over de tests of onderzoeken. Alleen maar 5 fotos van die defecte hoek (waarvoor hij helemaal niet opgestuurd is) Vanuit alle hoeken. En wel 1 hele foto van de voorkant van mijn telefoon waar je dan per toeval die vlekken in mijn beeldscherm ziet zitten.
Ik vind het een vorm van Tunnelvisie dat ik tijdens het reparatie onderzoek van dit defect foto’s toegestuurd krijg van deze beschadigingen. Deze zijn al maanden oud. Bekend. Geregistreerd.
Mijn telefoon is niet gevallen. Mijn telefoon is niet gestoten. Mijn telefoon is ook niet geklemd.
Voordat ik hem op heb gestuurd naar Dynafix ben ik gelukkig al zo verstandig geweest op mijn telefoon te laten zien bij de Apple Store in Den Haag. Deze gaf aan dat het probleem onder mijn LCD scherm zit en onmogelijk veroorzaakt kan zijn door een val of stoten of iets dergelijks. Ook is de aanwezigheid van vocht uitgesloten. Als het een van bovenstaande geweest zou zijn, zou mijn telefoon in elk programma/app wel of niet moeten reageren op aanrakingen, en niet specifiek in het ene tabblad wel en de andere niet.
Zij geven aan dat het probleem zich waarschijnlijk in het moederboard bevind.
Maar ja, ondertussen mag ik nu 36,30 betalen voor onderzoekskosten, terwijl zij niet eens hetgene hebben onderzocht waar ik hem voor op heb gestuurd. Zij hebben iets “onderzocht” wat allang geregistreerd stond sinds Juni.
Schandalig!
Via deze weg zou ik u willen vragen:
1 wat er met mijn beeld is gebeurd? (Verkleurd, laat los, lucht tussen, gebroken, etc etc)
2 En waar dit aan ligt (beeldscherm/LCD/moederboard/etc/etc)
3 Hoe het komt dat mijn beeldscherm door vallen stoten of klemmen binnen 1 app in het ene tabblad 100% van de tijd wel werkt, en in het andere tabblad 100% van de tijd niet.
4 En natuurlijk of dit laatste uberhaupt is nagekeken. En of men zich niet heeft gericht op de uiterlijke schade (die al maanden is ontstaan en waar ik getuigen van heb.) en daarbij de verkeeerde conclusie heeft getrokken.
5 welke tests er hebben plaatsgevonden
Ook wil ik graag van u horen hoe ik via jullie een second opinion aan kan vragen, of dat ik dit rechtstreeks via Apple moet doen.
Ik ben erg teleurgesteld. Ik had vertrouwen in een eerlijke afhandeling. En mijn telefoon is niet gevallen, gestoten of geklemd.
Mijn telefoon ligt dag in dag uit gewoon op tafel of op de kast thuis, op mijn buro op mijn werk en als ik onderweg ben zit mijn telefoon in een dubbel gevoerde clutch van echt leer, dus met geen mogelijkheid kan dit veroorzaakt zijn door vallen stoten of klemmen.
De schade aan de buitenkant die er echter al maanden aan zit is zelfs gebeurd in jullie eigen winkel, en mijn vertrouwen krijgt zo’n enorme deuk als ik bij dit
Ik ga hier niet mee akkoord omdat ik het zeker weet.
Mijn telefoon gaf een “plop”.
Ik snap dat u ook gewoon uw werk doet, maar ik meen het serieus. Hij is niet gevallen, gestoten of geklemd. En al moet ik mijn rechtsbijstandverzekering er op zetten…..ik zal uitvinden wat er mis is met mijn telefoon.
Maar ik betreur deze gang van zaken echt enorm.
Gewenste Oplossing:
Ik weiger mijn onderzoekskosten te betalen terwijl er niet eens objectief onderzoek is gedaan naar hetgeen waar hij daadwerkelijk voor opgestuurd is.
En aangezien ik heel zeker weet dat mijn telefoon niet gevallen, gestoot of geklemd is heb ik een second opinion aangevraagd voor de toedracht van de vlekken.
Niet eens over de reparatiekosten, maar wat de daawerkelijke oorzaak is dat bepaalde apps of tabs niet meer werken en dat ik vlekken heb die ook constant weer op een andere plek onder mijn LCD scherm zitten.
