Klacht over Dynafix: toestel zelfde staat teru…

Mijn Klacht:

Helaas tijdens het stoeien met mijn zoontje bovenop mijn telefoon gevallen. Een paar maanden oude s7 edge. behuizing was krom en scherm reageerde niet goed meer. opgehaald door Dynafix en na een week weer teruggekregen. telefoon zag er op het eerste gezicht netjes uit. Hij leek weer als nieuw dus ik blij. Die blijdschap was van korte duur, het scherm reageerde nog slechter dan eerst. Ca,40% van de aanrakingen werden niet geregistreerd. Dus met het peperdure nummer van Dynafix gebeld (waarom in godsnaam 45 cent per minuut?) antwoord gekregen dat ik het toestel weer moest laten ophalen. Binnen een week weer teruggekregen. oordeel: er mankeert niks aan het toestel. toestel binnen 5 minuten weer getest met de code *#0*#. En met verschilende tekenprogrammas door lijnen te trekken over het sscherm. Deze lijnen werden steeds onderbroken omdat niet alle aanrakingen worden geregistreerd. dit zonder screenprotector. Mooi klaar mee na de rekening van 400 euro. Ik ben zeer teleurgesteld in deze service. Ik had van Samsung veel meer verwacht.

Gewenste Oplossing:

ik heb totaal geen vertrouwen meer in de reparatie en wil een nieuw toestel. Ik wil het toestel niet weer laten opsturen omdat er toch niks mee gebeurt. Ik woon in Leeuwarden en kan niet naar een servicelocatie, te ver weg. kost me teveel tijd en geld voor een fout van iemand anders

Beoordeling 9/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

Bericht van Dynafix

8 jaren geleden - Geachte klant, Zou u ons wellicht kunnen voorzien van het iRMA-nummer of het IMEI-nummer van de betreffende reparatie danwel het toestel waar dit om gaat? Dan kijken wij graag mee naar uw case. Hopende van u te vernemen. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare-team.

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Hierbij de gevraagde gegevens RZiRMADRSA14954847. En eventueel het imei nr: 354315089621928 Groet, Rein Hoeksma

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Ik ben net bij swoop in tilburg geweest en de samsung monteur heeft net als ik geconstateerd dat het scherm niet correct functioneerd. Ik heb dat ook op papier meegekregen. De monteur wil dat ook wel telefonisch verklaren, als dat nodig is.

Bericht van Dynafix

8 jaren geleden - Geachte klant, Het is natuurlijk niet de bedoeling dat het toestel ongeacht twee controles alsnog niet naar behoren functioneerd. Is het wellicht mogelijk om de klacht op film te krijgen? Dan kunnen wij dit voorleggen bij de Samsung afdeling. Met vriendelijke groet, Dynafix Wecare-team.

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Ik denk niet dat er op deze site mogelijkheden zijn om fotos of videos te uploaden. Kan dit via de mail? Bij de laatste controle heb ik als bewijs screenshots van de testfunctie *#0# bijgevoegd en van een tekenprogramma. Dit heb ik na het instellen van de fabriekinstellingen gedaan. Dit heb ik opgeschreven op papier bij het opsturen van het toestel. Helaas is er toen niks mee gedaan. Wat word nu de verwachte oplossing? Want ik moet nu steeds een oude reservetelefoon gebruiken.

Bericht van Dynafix

8 jaren geleden - Geachte klant, Bedankt voor uw reactie. Het is mogelijk om dit per mail naar ons toe te sturen. Dit mag naar het mailadres [email protected] onder vermelding van het laatste iRMA nummer. We dienen de beelden eerst laten beoordelen door de reparatie afdeling alvorens we hier een uitspraak over kunnen doen. Met vriendelijke groet, Dynafix Wecare-team.

Bericht van Dynafix

8 jaren geleden - Geachte klant, We zien dat het toestel inmiddels weer opnieuw in behandeling is bij onze reparatieservice. Zouden wij u mogen vragen om deze klacht te sluiten zodra u het toestel weer in uw bezit heeft? Met vriendelijke groet, Dynafix Wecare-team.

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Het toestel is weer bij mij terug. Maandag opgehaald en woensdag terug bezorgd. Ophaal en brengservice is super. Volgens het bijgevoegde formulier is het touchscreen vervangen. Het lijkt erop dat het toestel weer optimaal functioneert. Klacht is hierbij opgelost.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynafix

Heeft op 23 oktober 2017 om 12:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

We zijn blij om te zien dat u tevreden bent over het verloop van de laatste reparatie! We hopen u in de toekomst te mogen bewijzen dat het ook in één keer goed kan gaan!

Mocht u tevreden zijn over de algehele afhandeling van uw reparatie en klacht, dan zou u ons enorm helpen door een review achter te laten. Dit mag via de volgende link:

https://goo.gl/xgPYfh

Ervan uitgaande u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Dynafix Wecare-team.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Klacht: toestel zelfde staat teruggekregen na reparatie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Dynafix

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten