Klacht over Dynafix: Toestel terug van reparat…

Mijn Klacht:

Toestel nog net 5 dagen binnen de garantie bij een Vodafone winkel gebracht voor een ingebrand scherm. Werd netjes gerepareerd en terug gestuurd door dynafix/dynalogic. Nieuw in de doos laten zitten met het idee hem te verkopen. Was niet veel animo voor dus toch maar zelf weer gaan gebruiken en kwam er al snel achter dat de batterij er 2 uur over deed om op te laden en weer snel leeg was. Rondje bellen met Vodafone, dynafix en samsung zelf werd mij aangeraden het toestel via samsung aan te bieden ter reparatie en er duidelijk bij te vermelden dat het probleem onder de garantie van de vorige reparatie zou moeten vallen. Iedereen weet namelijk toch dat de batterij aan het scherm geplakt is en dat je batterij een kans heeft om te sneuvelen. Hier dachten ze bij samsung en dynafix anders over. Ik kon niet bewijzen dat mijn batterij nog goed was wat hij idd was. Nu konden hun ook niet bewijzen dat mijn batterij goed was toen ze hem opstuurde na mijn eerste reparatie. Of ik €91 wil betalen.

Gewenste Oplossing:

Kosteloos herstellen van mijn toestel. Er was niets aan de hand met mijn batterij.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Dynafix

5 jaren geleden - Bete meneer Pietersz, Aangezien de garantie op uw toestel afgelopen is , hebben we een offerte opgesteld . Wij hebben het antwoord ontvangen met het verzoek om de reparatie uit te voeren; we zullen u informeren zodra de reparatie afgerond is De reparatie dient noodzakelijkerwijs gedaan worden volgens de normen en het is volgens de reparatiedienst echt nodig om ook de batterij te vervangen. Ervan uitgaande u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Reactie van de melder van de klacht Pietersz

5 jaren geleden - Het gaat niet om de garantie van mijn toestel, het gaat om het falen van de eerste reparatie door dynafix en ik daar 3 maanden garantie op heb. Mijn batterij was goed voordat hij bij jullie was geweest. Nogmaals dynafix heeft aan mijn batterij moeten zitten daar hij achter op het lcd scherm geplakt is. Ik heb inderdaad de offerte betaald zodat dynafix de batterij kan vervangen maar dit is zeer zeker puur doordat Vodafone mij tegemoet is gekomen. Vodafone heeft mijn klacht over dynafix wel serieus genomen daar waar dynafix alleen gefocust was op geld verdienen. Ik ben benieuwd of dynafix een test rapport meestuurt na deze reparatie want zeg nou zelf....waar is het bewijs dat dynafix altijd goed repareert en nooit fouten maakt? Dynafix, je valt mij vies tegen en hoop dat deze reparatie foutloos zal zijn anders zult u mij hier zeer zeker weer zien.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

Bericht van Dynafix

5 jaren geleden - Beste heer, mevrouw Pietersz, Bedankt voor uw bericht. Momenteel is uw klacht nog in behandeling en staat navraag uit. Wij komen hier zo spoedig mogelijk op terug. Alvast bedankt voor uw geduld. Ervan uitgaande u voldoende geïnformeerd te hebben. Team WeCare Dynafix

Reactie van de melder van de klacht Pietersz

5 jaren geleden - In afwachting verblijven wij.....

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynafix

Heeft op 24 juli 2020 om 09:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Pietersz,

Graag komen wij terug op bovenstaande kwestie.

Wij hebben nogmaals de gegevens omtrent uw toestel gecontroleerd.
Hieruit is gebleken dat de volledige garantie van het toestel verlopen is. Hierdoor kunnen wij het toestel niet meer onder de garantie repareren.
Het spijt ons u niet anders te kunnen berichten.

Ervan uitgaande u voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Team WeCare Dynafix

Pietersz

Heeft op 24 juli 2020 om 10:53 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Nogmaals het gaat niet om mijn garantie van het toestel (deze was nog binnen de garantie op het moment van de eerste reparatie). Het gaat om de GARANTIE van de reparatie die jullie hebben uitgevoerd de eerste keer. Je kan NIET een toestel terug krijgen en weer een probleem hebben nee je brengt je toestel bij jullie om een goed werkend toestel terug te krijgen. DAT IS NIET GEBEURD!!! Aan jullie dit netjes op té lossen.

Alle klachten die gemeld zijn door Pietersz

💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Toestel terug van reparatie en nu slechte batterij

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Dynafix

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten