9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynafix

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

9 jaren geleden - Geachte klant, Wij begrijpen dat het een vervelende situatie is en willen daarom ook graag reageren op uw klacht. Uw toestel is inderdaad binnengekomen met een breuk, hierbij zouden ten alle tijden de onderzoekskosten van toepassing zijn. "Onderzoekskosten" betreft hierin een verzamelnaam. Dit betreft uurloon, verwerking, administratie, het tijdelijk bewaren van uw toestel en de werkzaamheden die hierbij komen kijken. Uiteraard is dit niet alleen voor het werk welke de monteur verricht. De onderzoekskosten zijn dan ook terecht en hier kunnen wij niets aan veranderen. Dat de kosten voor de omruil hoger zijn dan voor een reparatie is natuurlijk vervelend. De reden dat wij niet kunnen repareren betreft de wereldwijde leverproblemen vanuit Samsung. Het aanbod voor een omruil komt dan ook vanuit de fabrikant en wordt door ons alleen gecommuniceerd. Op de door u ontvangen prijsopgave staat bijna onderaan een speciaal telefoonnummer van Samsung. In het geval dat u het niet eens kan zijn met de prijsopgave mag u dat telefoonnummer bellen om de opties te bespreken. De normale klantenservice zal u terugverwijzen naar ons echter het speciale nummer zou u wel correct te woord moeten staan. Ik hoop hiermee de situatie iets opgehelderd te hebben en wil u uiteraard vragen om ons aan te geven mochten er nog zaken onduidelijk zijn. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team.

9 jaren geleden - Helaas heldert u niets op, de kern is "waarom laat u een toestel ophalen" als u hem niet kan repareren! U wist wat de opdracht was en van welk type toestel etc.......Een bericht dat u geen scherm voorradig heeft volstaat (dat deed een andere reparateur namelijk wel, zodoende kom ik bij Samsung zelf op de site terecht). U brengt mij tevens onaangekondigd op kosten terwijl u hem niet had moeten ophalen. Verder stond er namelijk in de aanmeldprocedure voor deze reparatie niets over deze "'onderzoekskosten", en mag u deze niet zomaar opdringen. Heb het nummer gebeld wat u aangaf maar word weer naar u gestuurd, zo gaat het al een tijdje....chapeau graag ontvang ik mijn toestel terug, ik ben bereid de verzendkosten voor het retourneren op me te nemen, daarna zie ik dit graag afgehandeld! (wellicht zou een interne aanpassing om dit soort onnodige kostenposten te maken minder klachten opleveren?) mvg Mark

9 jaren geleden - Geachte klant, Wij doen wat u van ons vraagt, u vraagt ons een toestel op te halen. Dit doen wij. De klachtomschrijving is pas van belang bij de monteur en dan is het toestel al binnen. Met het aantal toestellen welke wij per dag binnenkrijgen is er geen mogelijkheid om vooraf te bepalen wat wij kunnen of niet. Het leverprobleem van Samsung kunnen wij als uitvoerende dienst niet inschatten. Daarnaast hebben wij sowieso weinig voorraad en krijgen wij vaak de onderdelen geleverd op aanvraag. Dit gaat normaal erg snel maar door de omstandigheden bij Samsung is dit momenteel een ander verhaal. De onderzoekskosten zijn sowieso terecht en zullen wij dan ook handhaven. U heeft het toestel aangemeld via de website en tijdens deze aanmelding bent u akkoord gegaan met de algemene voorwaarden in welke de onderzoekskosten vermeld staan. Hopende u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u toch nog vragen hebben vernemen wij deze graag van u. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team.

9 jaren geleden - u geeft het probleem goed weer: "De klachtomschrijving is pas van belang bij de monteur en dan is het toestel al binnen" dat, tezamen met de "duidelijke" info over de kosten indien u het niet op voorraad heeft.... voordat de opdracht online verstuurd word! Jullie hebben ook zeker geen idee waarom jullie op trosradar terechtkomen en deze recensies hebben, bedankt voor uw tijd......(ik weet dat u er persoonlijk niets aan kunt doen)

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

9 jaren geleden - Geachte klant, U geeft te kennen dat wij niet vooraf waarschuwen voor de onderzoekskosten echter zijn deze te vinden op onze aanmeldsite: https://samsung.drmobile.nl/sam_nl/. U heeft het toestel via deze website aangemeld en bovenaan vind u een kopje "Ophaalservice". Hierin is het woord "Garantievoorwaarden" aanklikbaar, dit is te zien aan de grijsblauwe kleur. In deze voorwaarden zijn de kosten gespecificeerd en wordt ook uitgelegd wanneer deze kosten van kracht zijn. Wij zijn dus vanaf het begin helder en transparant geweest omtrent de onderzoekskosten. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team.

9 jaren geleden - Beste...dat heeft betrekking op garantiegevallen en/of een daaruitvolgende prijsopgave...dat was niet aan de orde...op de site staan ook vaste prijzen voor het vervangen van schermen...maar laten we het sluiten, het heeft geen zin.. Mark