Mijn Klacht:
Bijgaand de klacht die ik bij Tele2 heb neergelegd, echter Tele2 heeft mij verzocht om de klacht bij u, Dynafix, neer te leggen.
Op 7 juni 2017 is met reparatiebon NLLF001-6697 mijn Sony XPeria Z5 met IMEI 354187077759170 ter reparatie aangeboden bij Dynafix.
De klacht is erg duidelijk.
Aangezien het toestel de simkaart niet herkende en het netwerk regelmatig uitviel is de mobiele telefoon op verzoek van Tele2 naar Dynafix gestuurd.
Voordat ik telefoon naar Dynafix opstuurde, heb ik eerst een back-up gemaakt en de bestanden gekopieerd naar een PC. Daarna heb ik de telefoon uitgezet en onbeschadigd opgestuurd naar Dynafix.
Na een paar dagen kreeg ik de melding van Dynafix dat er door derden aan de telefoon is gewerkt en dat dan de garantie is vervallen. De telefoon is dan volgens Dynafix onherstelbaar beschadigd. Na betaling van de onderzoekkosten van €36,30 kon ik de telefoon terugkrijgen of de telefoon werd vernietigd.
Na terugkomst van de telefoon ben ik tot de ontdekking gekomen dat de telefoon aan de zijkant was beschadigd, want daar zat een bolling die er voor die tijd niet zat en het glasscherm was beschadigd.
Ik ben met de telefoon naar een GSM-repairshop gegaan en deze heeft geconstateerd dat de telefoon door Dynafix op een niet-professionele en vakkundige wijze is geopend, met vermoedelijk een schroevendraaiertje o.i.d. en deze dwars door de printplaat heeft gedrukt. Met als gevolg dat de telefoon niet meer naar behoren opstartte, de telefoon blijft hangen op het logo Sony XPeria van de telefoon, wordt erg warm en de telefoon is niet meer te gebruiken.
Helaas heb ik moeten constateren dat op internet de recensies aan het adres van Dynafix met betrekking tot reparaties van mobiele telefoons zeer slecht zijn!
Derhalve stel ik Dynafix aansprakelijk voor de door mij geleden schade.
Immers, er is sprake van:
• een ernstige toerekenbare tekortkoming aan het adres van Dynafix
• een causaal verband van de schade welke een direct gevolg is van het handelen van Dynafix
• vermogensschade in verband met de aanschaf van een nieuwe telefoon of de reparatie van de telefoon, zodat het een werkende telefoon wordt.
Ik eis dan ook dat Dynafix de klacht correct en naar behoren afwikkelt, mocht dit niet het geval zijn dan zal ik er niet voor schromen om Consumentenbelangen en/of de Autoriteit Consument & Markt in te schakelen.
Gewenste Oplossing:
Het bedrijf Dynafix staat niet best aangeschreven m.b.t. reparaties van mobiele telefoons van consumenten.
Onbegrijpelijk dat telecombedrijven met Dynafix in zee gaan.
Ik zal pas tevreden zijn als de schade die ik opgelopen heb naar tevredenheid is opgelost.
(10)
