Klacht over Dynafix: Toestel niet te repareren…

Mijn Klacht:

Ik heb een werkende Samsung S7 telefoon opgestuurd met de vraag mijn display te maken. Hierin zat een barst, maar voor de rest had ik geen problemen met de telefoon.

Vervolgens ben ik akkoord gegaan met de kosten van 185,12 om de telefoon te laten repareren buiten de garantie periode om. Het volgende zou uitgevoerd worden:

Om het probleem te verhelpen hebben wij het beeldscherm in het toestel vervangen. Display vervangen Subboard vervangen Toetsen vervangen Batterij vervangen.

Vervolgens krijg ik mijn telefoon thuis bezorgd met een brief dat deze niet te repareren is en kosten zijn terug gestort. De telefoon zag er niet uit (front uit elkaar gehaald en mist front knoppen). Het scherm gaat niet aan en de telefoon doet niks meer…

Reactie Dynafix: Het spijt me maar we hebben vastgesteld dat uw apparaat onherstelbaar is ondanks dat u een antwoord op de prijsopgave had gegeven en online betaald ; in dit geval, de enige oplossing was om uw apparaat zonder reparatie en zonder kosten terug te sturen; de betaalde reparatiekosten zijn online terugbetaald.

Netjes dat het geld is terug gestort, maar niet meer dan logisch. Ik moet nu opeens een nieuwe telefoon gaan kopen. Ik heb gevraagd om betere oplossing.

Gewenste Oplossing:

Bijdrage in de kosten voor een nieuwe telefoon of het toestel in dezelfde functionerende staat terug brengen.

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

Bericht van Dynalogic

6 jaren geleden - Beste heer Lupker, We hebben bericht terug ontvangen van onze repair afdeling. Zij geven aan dat het toestel is binnengekomen met een gebroken display. Naar aanleiding hiervan hebben zij een prijsopgave opgesteld. Toen ze tijdens de reparatie het toestel hebben opgemaakt, bleek het mainboard niet meer te functioneren, dit hadden ze door het gebroken display niet kunnen constateren. U kunt het toestel alsnog naar ons opsturen en dan zal er een nieuwe prijsopgave worden opgemaakt betreft het gebroken display en het defecte mainboard. Het spijt ons u niet beter te kunnen berichten. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geinformeerd. Met vriendelijke groet, Dynafix

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynafix

Heeft op 24 juli 2019 om 17:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Lupker,

We hebben bericht terug ontvangen van onze repair afdeling. Zij geven aan dat het toestel is binnengekomen met een gebroken display. Naar aanleiding hiervan hebben zij een prijsopgave opgesteld. Toen ze tijdens de reparatie het toestel hebben opgemaakt, bleek het mainboard niet meer te functioneren, dit hadden ze door het gebroken display niet kunnen constateren. U kunt het toestel alsnog naar ons opsturen en dan zal er een nieuwe prijsopgave worden opgemaakt betreft het gebroken display en het defecte mainboard. Het spijt ons u niet beter te kunnen berichten.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,

Dynafix

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Bedankt voor je reactie. Het toestel werkte nog prima. Ik had het toestel nog netjes gereset naar de factory settings alvorens deze mee is gegaan met de koerier. Tot die tijd was er niks aan de hand met het mainboard. Blijkbaar is dat bij jullie gebeurd tijdens het verwijderen van het scherm... Opnieuw de telefoon repareren lijkt mij prima voor dezelfde prijs als eerder geoffreerd (display en de actie van Samsung met gratis nieuwe batterij). Alle overige kosten (mainboard) zijn dan voor jullie. Op die manier betaal ik netjes voor de reparatie en nemen jullie ook een stukje verantwoordelijk. Hoor graag van jullie, Gr, Mark

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Het toestel werkte nog prima. Ik had het toestel nog netjes gereset naar de factory settings alvorens deze mee is gegaan met de koerier. Tot die tijd was er niks aan de hand met het mainboard. Blijkbaar is dat bij jullie gebeurd tijdens het verwijderen van het scherm... Opnieuw de telefoon repareren lijkt mij prima voor dezelfde prijs als eerder geoffreerd (display en de actie van Samsung met gratis nieuwe batterij). Alle overige kosten (mainboard) zijn dan voor jullie. Op die manier betaal ik netjes voor de reparatie en nemen jullie ook een stukje verantwoordelijk. Hoor graag van jullie, Gr, Mark

user-1527820

Heeft op 24 juli 2019 om 17:23 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

Het toestel werkte nog prima. Ik had het toestel nog netjes gereset naar de factory settings alvorens deze mee is gegaan met de koerier. Tot die tijd was er niks aan de hand met het mainboard. Blijkbaar is dat bij jullie gebeurd tijdens het verwijderen van het scherm...

Opnieuw de telefoon repareren lijkt mij prima voor dezelfde prijs als eerder geoffreerd (display en de actie van Samsung met gratis nieuwe batterij). Alle overige kosten (mainboard) zijn dan voor jullie. Op die manier betaal ik netjes voor de reparatie en nemen jullie ook een stukje verantwoordelijk.

Hoor graag van jullie,
Gr,
Mark

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Geen reactie meer?

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Toestel niet te repareren en in slechte staat kapot terug gestuurd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Dynafix

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten