Mijn Klacht:
Claim ingediend voor mijn kapotte iPhone.
Beschreven defecten: barst in het scherm, speaker functioneert niet goed, stil-knop (aan de zijkant) functioneert niet goed.
De stil-knop aan de zijkant functioneert niet goed, springt eenvoudig van stil naar geluid, ook zomaar.
Telefoon is totaal 8 dagen (!) weg geweest, het leentoestel kon niet mee gebeld worden (!), dit leentoestel kon niet omgeruild worden met een werkend toestel (?)
Inmiddels is de telefoon weer terug, de stil-knop is inmiddels volledig defect. De telefoon is niet meer op stil te zetten via deze knop. Erg handig in vergaderingen.
Navraag gedaan leert mij dat de knop goed was. Er is niet naar de knop gekeken. De knop is inmiddels volledig onbruikbaar, na de reparatie van de iPhone.
Nieuwe claim indienden voor dit defect kost wederom eigen risico.
Beroep doen op garantie is ook mogelijk, dan is er echter geen mogelijkheid tot een leentoestel (?)
Gewenste Oplossing:
- Graag de telefoon repareren of omruilen voor een nieuwe; zoals in de voorwaarden staat.
- Bij afhalen graag een werkend leentoestel meeleveren.
- Graag inzage in het proces, waarin ik kan zien waarom dit de eerste keer niet goed ging.
(10)
