Terug

Klacht: Toestel naar verkeerde persoon gestuurt

hellbullet op 01 december 2017 over Dynafix in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 6 december 2017
Reactie van het bedrijf:

Hi Ruben, We zien dat je hierover al via onze klantenservice en via social media contact hebt opgenomen en ook reactie hebt ontvangen. Zoals het er nu naar uitziet zul je je eigen toestel morgen weer retour ontvangen. Daar deze...

Bedrijf Dynafix
Categorie Reparatie- en onderhoud diensten
Status Opgelost
Datum 1 december 2017

Een klant heeft zijn Samsung Galaxy S8 Plus ter reparatie opgestuurd vanwege een gebarsten scherm en heeft de kosten van 324 euro betaald. Na een week zonder toestel te hebben gezeten, ontdekte de klant dat het apparaat bij de verkeerde persoon was afgeleverd en is het onduidelijk wanneer het toestel teruggegeven zal worden. De klant ervaart hierdoor ongemak, aangezien het gsm-abonnement gewoon doorloopt.

Mijn Klacht:

Ik had mijn Samsung Galaxy S8 Plus voor reparatie opgestuur om dat mijn scherm was gebarsten.,
Mail gekregen voor betaling te doen om mijn scherm te vervangen (324Euro voor mijn scherm te vervangen) dit onmiddelijk betaalt !
Nu een week later heb ik mijn toestel nog niet terug.
Na contact met hun opgenomen te hebben blijkt mijn toestel bij de verkeerde persoon zijn afgeleverd.
Nu weten ze nog niet waneer ik mijn toestel terug heb en of ik het wel terug krijg !
Ondertussen loopt mijn gsm abonnement wel door en zit ik wel zonder gsm !

Gewenste Oplossing:

MIJN TOESTEL TERUG EN GRATIS REPARATIE VOOR AL DIE TIJDT DAT IK ZONDER TOESTEL HEB GEZETEN !

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

Bericht van Dynafix

8 jaren geleden - Geachte klant, Zou u ons wellicht kunnen voorzien van het iRMA-nummer of het IMEI-nummer van de betreffende reparatie danwel het toestel waar dit om gaat? Dan kijken wij graag mee naar uw case. Hopende van u te vernemen. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare-team.

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - iRMADRSA15101478

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynafix

Heeft op 06 december 2017 om 10:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Ruben,

We zien dat je hierover al via onze klantenservice en via social media contact hebt opgenomen en ook reactie hebt ontvangen. Zoals het er nu naar uitziet zul je je eigen toestel morgen weer retour ontvangen. Daar deze case elders al in behandeling is zullen we de klacht hier op klacht.nl sluiten. Mocht je nog verdere vragen en/of opmerkingen hebben, dan helpen mijn collega's op de andere afdelingen je graag verder!

Met vriendelijke groet,
Dynafix Wecare-team.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Dynafix

Alle klachten over Dynafix →

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten

Alle klachten in Reparatie- en onderhoud diensten →
Meld uw Klacht over Dynafix
Zo werkt het