9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynafix

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

9 jaren geleden - Geachte klant, Zou u ons wellicht kunnen voorzien van het iRMA-nummer of het IMEI-nummer van de betreffende reparatie danwel het toestel waar dit om gaat? Dan kijken wij graag mee naar uw case. Hopende van u te vernemen. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team.

9 jaren geleden - Beste, Allereerst bedankt voor snelle reactie! dat is netjes. Toestel is dus twee keer op gestuurd met de volgende nummers; 18902PUIRMADEAL14359245 18902PUIRMADEAL14376227 Probleem omschrijving in het kort; Zodra je een headphone in de telefoon stop beginnen alle programma's aan te gaan (spotify, muziek en soundcloud) en zodra je aan de kabel beweegt gaan de muziek van pauze naar play etc. muziek gaat harder zachter en programma's openen. Heel vervelend dus als die in je broekzak zit. Zodra toestel stil ligt werkt het wel en als je bluethoot gebruikt of zonder headphone werkt ook alles. Dit probleem is geconstateerd met een niet Huawei headphone en Dynafix geeft aan dat dit met een originele headphone niet voorkomt. Dit is niet juist, nogmaals zeker wel stuk minder maar nog steeds last van. Sterker nog ik ben werkzaam in de telecom en heb zelf nog een nieuwe headset uit een Huawei p9 doos gehaald om deze te testen en wat blijkt...hetzelfde probleem blijft. Dit heb ik met mijn collega gefilmd en gemaild naar Dynafix. Ronduit een vervelend probleem aangezien ik de headphone veel gebruik. Is snap dat dit een probleem is wat niet op eerste oog kenbaar is alleen bij een wat grondiger onderzoek blijkt duidelijk dat is probleem aanwezig is (bij dus zowel niet origineel als wel origineel) headphone. overigens hoort het toestel ook te werken zonder originele huawei headphone dit wat huawei zelf ook aangeeft. Mijn collega en mijn vrouwen hebben exact hetzelfde toestel en ervaren dit probleem niet en ik heb vier maanden gewerkt met dit toestel zonder probleem. Vind het jammer dat mijn klacht niet herkent en erkent word. Alvast bedankt voor u reactie en de genomen moeite! mvg, Jelle van den burg 0617040782 [email protected]

9 jaren geleden - Geachte klant, Wij hebben de klachten tot twee maal toe grondig bekeken met zowel de meegezonden headset ( bij de tweede repair ) als verschillende officiële Huawei-headsets. We hebben de klacht alleen kunnen reproduceren met de meegezonden headset. Uiteraard kijken we het toestel graag nogmaals na maar wanneer we een klacht niet kunnen vaststellen kunnen we deze ook niet verhelpen doormiddel van een reparatie. Ik kan dus ook niet garanderen dat we de klacht kunnen reproduceren en daarmee kan ik geen oplossing beloven. Als we de klacht vinden lossen we hem op, dat is zeker. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team.

9 jaren geleden - Beste, Ik vind het onbegrijpelijk dat je klacht niet gecontateerd word. Ik werk hier in een telecom winkel en met ze drieeen (waarvan een huawei ambasadeur) zien wij direct het probleem. Dit hebben wij ook vastgelegd op de camara. Hier is een nieuwe Headset uit een dichte doos van een Huawei P9 gehaald, deze zelfde kabel gebruikte wij maar een P9 van mijn collega en daar werkte die wel. dan is er toch overduidelijk sprake van een technische fout? hij heeft ook vier maanden zo gewerkt. Maar je moet wel even met het toestel aan de slag, eerste keer hebben ze het toestel stil gelegd en toen werkte het (zo gebruik je normalieter alleen geen toestel) en tweede keer hebben ze de klacht wel gezien met een headset maar niet met een originele. Dit klopt gewoon niet want ik heb er vijf (nieuwe) in de winkel geprobeerd waaronder 2 originele en probleem blijft ontstaan. alleen moet je wel aan de kabels draaien en bewegen (zie de gemailde filmpjes) op de laatste mail kreeg een simpele reactie met stuur nog maar een keer op (wat wel wat veel word drie keer in twee weken) en dat er wel onderzoek kosten in rekening gebracht gaan worden?! alvast bedankt voor de snelle reactie!

9 jaren geleden - Ik heb in mijn eerdere reactie uitgelegd dat het probleem zich bij de tweede reparatie inderdaad wel voordeed maar alleen met de meegezonden headset. Met verschillende andere headsets is de klacht niet gevonden. Zoals gezegd mag het toestel altijd terugkomen voor nogmaals onderzoek, digitaal kan ik dit helaas sowieso niet voor u oplossen. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team.

9 jaren geleden - Bedankt voor u reactie, ik begrijp wat u bedoelt alleen ben ik van mening dat de controle niet juist is uitgevoerd. Daarom heb ik ook filmpjes met bewijs ervan gemaakt. en ik wil 'm best nog een keer opsturen alleen dat word wel de derde keer en wil ik wel zeker weten dat er een goede controle word uitgevoerd en dat er geen onderzoek kosten worden gevraagd? alvast bedankt, mvg

9 jaren geleden - Ik kan niet beloven dat er geen onderzoekskosten berekend zullen worden. U bent niet zeker van een goede controle echter heb ik u reeds uitgelegd dat de klacht gevonden is met de meegezonden headset en met meerdere andere headsets niet. Daar het wel gevonden is met 1 van de geteste accessoires weet de monteur dus wel wat hij moet doen om de klacht op te wekken, ik heb er dan ook geen twijfel aan dat onze monteur er alles aan gedaan heeft om het toestel met andere headsets goed te controleren. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team.

9 jaren geleden - Jammer dat er een wel/niet verhaal van gemaakt word en mijn klacht niet serieus genomen word. Wij werken ook als monteurs in de winkel en constateren het probleem direct (herhaal nieuwe headsets) en vandaar dat we ook direct een filmpje ervan gemaakt hebben waarop zeer duidelijk te zien is dat het niet werkt. Ik ga 'm nog een keer opsturen en hopelijk word er grondig naar gekeken. Bedankt voor de snelle reacties, hopelijk word het probleem snel opgelost! mvg, jelle van den burg

9 jaren geleden - Geachte klant, In de reparatiegegevens kunnen wij zien dat tijdens de laatste reparatie de headphone jack en backcover zijn vervangen. Hiermee zouden de klachten verholpen moeten zijn. Kunt u dit bevestigen en, indien de problemen verholpen zijn, deze klacht willen sluiten? Met vriendelijke groet, Dynafix Wecare-team.

9 jaren geleden - Beste, Inmiddels is het toestel na drie (!) keer opsturen weer werkend ja. Jammer alleen dat ik nooit een excuus heb gehoord heb er zoveel werken tijd en geld in moeten stoppen voordat pas mijn klacht serieus genomen is. Elke keer hetzelfde verhaal moeten uitleggen en dan te horen krijgen dat jullie vertrouwen hebben in je monteur en wat blijkt pas na drie keer onderzoeken word de klacht gevonden dus een tip luister voortaan iets beter naar de klant. Pas toen ik Huawei heb ingeschakeld is er pas wat aan gedaan. Helaas heb ook nooit een excuus gehoord en heb ik vele malen moeten bellen met jullie tegen een extreem tarief waar ik ook niks van terug heb gezien dus klacht is inmiddels verholpen maar ben zeker niet tevreden over deze manier van afhandelen. Mvg, Jelle

9 jaren geleden - Geachte klant, We zullen dit voorleggen bij de Huawei reparatie afdeling en zorgen dat dit soort situaties in de toekomst voorkomen kunnen worden. Uiteraard bieden wij u onze oprechte excuses voor de ongemakken die zijn ontstaan. We hopen dat we u bij een eventueel volgende reparatie wel direct naar tevredenheid kunnen helpen. Met vriendelijke groet, Dynafix Wecare-team.

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht