10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynafix

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

10 jaren geleden - Geachte klant, We zien dat uw toestel inmiddels weer binnen is, wij zullen deze dan ook grondig nakijken. Wat we graag nog willen vragen is of u de backup terug heeft gezet op het toestel, en gebruikt u wellicht een geheugenkaartje? Bij voorbaat dank voor uw reactie. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team.

10 jaren geleden - In een Galaxy Alpha past geen geheugenkaart, dus er kan geen extra geheugenkaartje bij. Er is deels automatisch geprobeerd om de oude gegevens weer terug te installeren, dit waren voornamelijk contacten en whatsapp-berichten. Toen ging het toestel al een keer uit en weer automatisch aan. Vervolgens enkele andere apps via de Play Store gedownload, en de hele avond mijn toestel gewoon kunnen gebruiken. Dinsdagochtend ging het toestel echter opnieuw een keer uit en weer aan. Iets later viel het weer helemaal uit, en reageerde het nergens meer op. Ook niet op opladen of iets dergelijks. Accu lange tijd los gehad, maar ik kreeg het met geen mogelijkheid meer aan. De eerste keer dat ie 's ochtends uitviel, was de accu eerst nog 94%, nadat het toestel eindelijk weer aanging nog maar in de 40%.

10 jaren geleden - Ook was het apart dat mijn toestel niet eens aanging bij terugkomst 25-01. Samen met de chauffeur nog verschillende laadkabels geprobeerd, maar er kwam niet eens een laad-indicatie op het scherm, of het ledje bovenin het toestel dat aangaf dat het toestel geladen werd. Na dik 2 uur ging het toestel pas aan, uit zichzelf.

10 jaren geleden - Mijn toestel is sinds woensdag weer terug, en functioneert weer goed nadat nu een boardswap is uitgevoerd. Nu merk ik echter dat de verlichting van 1 toetsknop onderop het toestel niet meer werkt. Er zitten daar 2 verlichte knoppen, de rechtse doet het niet. De toets zelf reageert gelukkig wel, vandaar dat het niet eerder is opgevallen.hoe gaan we dit nu weer oplossen? Is dat iets dat even bij een Vodafone-shop gemaakt kan worden? Ik heb er absoluut geen zin in om mijn telefoon opnieuw weer op te gaan sturen etc..

10 jaren geleden - Nog maar eens een mail gestuurd naar Dynafix zelf, blijkbaar heeft men geen behoefte hier nog verder op te reageren?

10 jaren geleden - Geachte klant, Wellicht in het inderdaad mogelijk om dit te laten vervangen door een monteur in de buurt, in een aantal Vodafone-winkels zitten onze monteurs. In de Vodafone winkel in Eindhoven zit een van onze monteurs, wellicht is het mogelijk bij hem langs te gaan hiervoor? Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team.

10 jaren geleden - Kan daar een afspraak ingepland worden? In het verleden vaak genoeg tot anderhalf uur moeten wachten voordat ik bij de repairdesk aan de beurt was, en vervolgens duurde het nog eens anderhalf uur. Die tijd heb ik niet zomaar op een vrije dag. En wat als het toestel opnieuw moet worden opgestuurd? Ik ga van het ene probleem naar het andere, ondertussen ben ik er al weer ruim een maand mee bezig en kost het me keer op keer weer geld, buiten mijn schuld om.

10 jaren geleden - Geachte klant, het is helaas bij de balie niet mogelijk een afspraak te maken. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team.

10 jaren geleden - Gisterochtend bij de balie geweest. Na 10 seconden was de conclusie al getrokken: er moet een nieuw onderdeel in, wat eerst besteld moet worden. Dit zou 2 a 3 werkdagen duren, en vervolgens duurt de reparatie zelf 2 tot 3 uur. Daar gaat de vrije zaterdagmiddag weer. Hoe kan het dat dit niet is opgemerkt toen het toestel weer gereed was en volledig getest is voor de retourzending?

10 jaren geleden - Geachte klant, ik vind het heel spijtig dat dit onderdeel niet goed functioneerde echter is dit inderdaad niet naar boven gekomen tijdens het testen, waarom dit niet naar voren is gekomen kan ik zo niet aangeven. Onze oprechte excuses voor alle ontstane ongemak. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team.

10 jaren geleden - We blijven tobben.. Zojuist ben ik gebeld door de Vodafone-shop, nadat ik er zelf achteraan ben gegaan waarom ik na de 3 werkdagen nog niets had gehoord. Blijkt dat er iets mis is gegaan met het bestellen van het onderdeel. Het zal ook eens goed gaan uiteraard. Dus nu maar nog langer wachten, en met wat pech opnieuw een zaterdagmiddag vrij houden om het onderdeel te laten vervangen. Ondertussen ben ik al bijna 6 weken bezig hiermee, en ga ik van het ene probleem naar het andere. Als ik niet zelf hier achteraan was gegaan, had ik zaterdag voor niks in de winkel gestaan.

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

10 jaren geleden - Geachte klant, We snappen dat het een vervelende situatie is dat u langer dan gehoopt heeft moeten wachten op de definitieve reparatie van uw toestel, hiervoor dan ook onze excuses. U heeft de keuze gemaakt het toestel bij de winkel opnieuw te laten herstellen, daar dit geen keuze van Dynafix was kunnen wij spijtig genoeg ook geen tegemoetkoming bieden voor de gemaakte transportkosten. Accessoires welke niet met de klacht te maken hebben worden meegezonden op eigen risico, dit is te lezen in de algemene voorwaarden. Daar wij verplicht zijn de screenprotector van het toestel te halen om deze te controleren kunnen wij deze niet mee retour zenden. Vergoeden doen wij deze niet daar deze meezenden dus op eigen risico is. Hopende u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog verdere vragen hebben vernemen wij dit graag van u. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team.

10 jaren geleden - Ik heb dit eerst gevraagd bij Vodafone, of het ook mogelijk was even naar de winkel te gaan. Zij gaven aan dat in veel winkels ook een monteur van jullie aanwezig was, vandaar dat ik het eerst daar heb laten controleren. Ook omdat ik anders opnieuw alles kwijt was, en weer dagen of weken zonder mijn eigen telefoon zou zitten. Dat mijn screenprotector aanvankelijk onder mijn eigen risico zou vallen, snap ik. Maar doordat de telefoon 2x niet goed door jullie eindcontrole is gekomen, heb ik deze keer op keer moeten vervangen. Deze is (zoals jullie waarschijnlijk wel weten) eenmaal aangebracht niet meer los te halen en opnieuw te gebruiken. Als het toestel direct volledig functionerend retour was gekomen, had ik niet meerdere screenprotectors hoeven kopen. Jullie presteren het om mij 3x een toestel te sturen dat niet (juist) functioneert (1x leentoestel, 2x eigen toestel), en nu moet ik het zelf allemaal maar uitzoeken. Ik heb veel kosten moeten maken om het allemaal alsnog op te laten lossen. Ik heb door jullie fouten 2 avonden niet kunnen werken, ben 4 dagen totaal onbereikbaar geweest, heb ruim 70 minuten aan de lijn gehangen met jullie (om 3x te vragen naar de status van mijn reparatie, kapot leentoestel te melden, nieuwe defecten van mijn toestel na retour weer door te geven), parkeerkosten, en jullie nemen hier geen enkele verantwoordelijkheid voor. Bijzonder matig voor een zogenaamd service-verlenend bedrijf.

10 jaren geleden - Waar Dynafix compleet faalt bij een goede klachtafhandeling (meer van: zoek het uit, niet ons probleem en niet zeuren), heeft Vodafone de hele situatie wel juist beoordeeld en mij een coulance aangeboden. Hier ben ik uiteraard erg tevreden mee. Hopelijk leert men bij Dynafix hier van, maar ik ben er bang voor als ik de vele klachten zie, hoor en zelf ondertussen al meermalen met diverse telefoons heb meegemaakt. Mijn conclusie over de hele situatie: erg matig bereikbaar, zeer duur telefoonnummer, uitgaande toestellen niet of slecht gecontroleerd, 9 dagen mijn telefoon onvindbaar, 6 weken tot mijn telefoon gerepareerd is in 3 etappes, accessoires ben je kwijt ondanks dat de fout overduidelijk bij Dynafix ligt, begrip en een goede afhandeling zijn blijkbaar onmogelijk en men steekt liever de kop in het zand om vervolgens te melden dat het mijn eigen schuld allemaal is.