Mijn Klacht:

Dag Dynafix,

Zoals ik eerder aangaf ga ik hier niet mee akkoord. Het is ook duidelijk dat jullie mijn klacht NIET hebben gelezen en niet serieus nemen.
Ik zal het nog 1x uitleggen:

Ik stuur mijn telefoon nog net binnen de garantie periode op vanwege laadproblemen. De telefoon wordt ongerepareerd terug gestuurd.
Ik heb hierover meerdere keren mail contact met jullie waarbij jullie blijven volhouden dat er helemaal niks mis is met mijn toestel.
Uiteindelijk raden jullie me aan mijn toestel nogmaals op te sturen.
Wanneer ik dit doe krijg ik binnen no-time bericht dat er wel degelijk iets mis is met mijn toestel, maar dat het bijna €130 gaat kosten omdat
het ineens om een intern onderdeel gaat en omdat mijn achterkant gebarsten is moet er een nieuwe achterkant op welke niet binnen de
garantievoorwaarden valt. Heel erg toevallig allemaal; nu ineens is er dus wel iets mis en vinden jullie het probleem ook in no-time.
Als ik hier niet mee akkoord ga moet ik alsnog bijna €40 betalen om mijn toestel ongerepareerd terug te krijgen.
Hierover heb ik telefonisch contact met jullie klantenservice. Aan de telefoon geeft jullie medewerker toe dat de fout bij jullie ligt.
Ze zegt dat jullie technische dienst z’n werk de eerste keer niet goed genoeg heeft gedaan en dat er vervolgens ook niet voldoende
gecommuniceerd is met mij dat een eventuele reparatie hoe dan ook veel zou gaan kosten vanwege de gebarsten achterkant van
mijn toestel. Nu weigeren jullie mijn toestel kosteloos terug te geven. Dit is natuurlijk belachelijk, want de hele situatie klopt van geen kanten.
Hoe jullie eerst bij hoog en laag beweren dat er niks mis is met mijn toestel, maar als ik deze weer opstuur het (dure) probleem ineens binnen
no-time gevonden wordt en ik sowieso al bijna €40 kwijt ga zijn om mijn eigen telefoon uberhaupt terug te krijgen. Daarnaast ben ik ook al
ruim €8 kwijt aan kosten voor het bellen met jullie dure en trage klantenservice. De situatie klopt niet en voelt als geldklopperijoplichting.
Dit blijkt ook wanneer ik op internet zoek naar recensies over jullie bedrijf. Een situatie als deze komt continu voor bij jullie; jullie kapen een toestel
en zorgen ervoor dat jullie op z’n minst €40 euro ontvangen voor helemaal niks. Het is gewoon diefstal.

Nogmaals ik verwacht mijn telefoon z.s.m. kosteloos terug bezorgd.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn toestel terug zonder hier €36,30 voor te moeten betalen.

Beoordeling 1/10 (10)

Dit is wat ze me al tijden vertellen. Ze moeten beter lezen; zelfs hun eigen telefoniste heeft toegegeven dat de fout bij hun heeft gelegen. Ze gaf aan dat de technische dienst bij de eerste keer dat ik de telefoon heb opgestuurd niet goed z'n werk heeft gedaan. Daardoor hebben ze de eerste keer gezegd dat er niks mis mee was, natuurlijk stuur ik de telefoon dan nogmaals op want er was wel degelijk iets mis. Namelijk met de laad connector. Geen twijfel mogelijk daarover.

Ze wisten dit natuurlijk donders goed, maar dit is ook wat dynafix continu doet bij veel van hun klanten. Dan ineens is er een veel duurder probleem, iets wat de reparatie niet waard is en kunnen ze voor niks 36 euro ontvangen. Gratis geld voor die boys.

Ik blijf bij mijn punt. Ik wil mijn gekaapte toestel gratis terug ontvangen.