Mijn Klacht:
Ik heb mijn toestel (samsung S20 FE) tot 2x toe opgestuurd ter reparatie. Hij wordt warm tijdens het opladen maar ook tijdens gebruik.
Tot 2x is er alleen een software update gedaan. Op de servicebon van de 2e reparatie staat duidelijk dat het probleem is gevonden. Echter hebben ze toch weer alleen een software update gedaan.
Daarbij is het toestel tijdens de 2e keer opsturen beschadigd geraakt. Beide keren is het toestel netjes opgestuurd in de originele verpakking. Voordat mijn toestel werd opgestuurd heb ik de beschermkngsstickers rondom de randen van toestel verwijderd (deze zaterdag er sinds aankoop nog op) Ook de screenprotector heb ik vlak voor het opsturen verwijderd. Er was absoluut geen schade aan het toestel.
Na foto’s opgestuurd te hebben is mijn klacht afgewezen. Dit was daar niet gebeurd. Alleen ze hebben bij ontvangst geen foto’s van mijn telefoon gemaakt. De dame aan de telefoon zei dat ze dat alleen doen als er gebruikersschade zichtbaar is. Kortom ze hebben geen schade gevonden bij aankomst.
Aangezien mijn toestel ook nog steeds warm wordt en het originele probleem niet is verholpen wil ik dat ze aangeven dat het niet te repareren is. Zodat Samsung het toestel kan crediteren en ik een goede nieuwe kan kopen.
Gewenste Oplossing:
Aangezien mijn toestel ook nog steeds warm wordt en het originele probleem niet is verholpen wil ik dat ze aangeven dat het niet te repareren is. Zodat Samsung het toestel kan crediteren en ik een goede nieuwe kan kopen. Onder geen beding stuur ik mijn telefoon nogmaals naar ze op.
