Klacht over Dynafix: Toestel beschadigd door D…

Mijn Klacht:

Ik heb mijn Iphone XR opgestuurd na 3 weken omdat het toestel telkens willekeurig van app wisselde.
Na twee weken geeft Dynafix asn dat het scherm gebroken is door vallen of stoten en stuurt foto’s van een Iphone mee waarvan de camera gebarsten is en het hele toestel zit vol krassen en beschadigingen.
Het toestel op de foto’s is space grey en mijn toestel is zwart.
Ik word stevig in de maling genomen door het bedrijf en eis kosteloos een nieuw toestel

Gewenste Oplossing:

Als het bedrijf mijn toestel vergoed en mij een nieuwe stuurt.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

Bericht van Dynafix

5 jaren geleden - Geachte klant, Graag ontvangen wij het iRMA-nummer of het IMEI-nummer van de betreffende reparatie dan wel het toestel waar dit om gaat. Dan kijken wij graag mee naar uw case. In afwachting van uw reactie. Met vriendelijke groet, Team WeCare Dynafix

Reactie van de melder van de klacht CarEl2018

5 jaren geleden - Ik heb jullie eerder al twee mails gestuurd met alle gegevens, daar krijg ik geen enkele inhoudelijke reactie op. Het Imeinr is 356453106759120 Nogmaals: het toestel is nieuw én onbeschadigd aan de koerier overhandigd in een deugdelijke verpakking. De foto’s met de enorme schade zijn absoluut niet van mijn telefoon. Het is zelfs een andere kleur toestel.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynafix

Heeft op 11 september 2020 om 12:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Bedankt voor uw reactie.

Wij hebben op uw verzoek het toestel ongerepareerd retour gestuurd. Hiermee kunt u de barst zien en vergelijken met de schadefoto's die wij u hebben verstuurd. Verder is ons onderzoek uitgevoerd conform de voorwaarden van de fabrikant. Wij kunnen u op basis hiervan geen nieuw toestel sturen.

Ervan uitgaande u voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Team WeCare Dynafix

CarEl2018

Heeft op 11 september 2020 om 12:45 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Jullie hebben mijn toestel inderdaad teruggestuurd echter is er, zoals ik al verwachtte, Geen sprake van een barst, kapot scherm etc.
Mijn toestel is gewoon onbeschadigd zoals ik het had ingeleverd.
Zoals ik al in meerdere telefoon gesprekken heb aangegeven zijn jullie niet eerlijk geweest en vrees ik dat dit bij veel meer consumenten zo gaat.
Ik zal dan ook nooit meer een toestel met een software probleem naar jullie toesturen. Inmiddels is het probleem wél opgelost door een lokale partij voor een fractie van het belachelijke bedrag van bijna € 600,- wat jullie in rekening wilden brengen.
Ik heb één advies voor jullie: ga je kapot schamen!

Klacht: Toestel beschadigd door Dynafix

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Dynafix

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten