Klacht over Dynafix: Terugeisen telefoon SONY-…

Mijn Klacht:

Dit zijn mijn klachtenbrieven aan Dynafix:
DYNAFIX
Dealderweg 21
6361 HK Nuth

Heerlen, 28-06-2018

Betreft: Terugeisen telefoon SONY-C6603 iRMADRSI15439597.

Geachte heer mevrouw,
Het enkele feit dat u per abuis zaken naar verkeerde adressen stuurt bevestigt zoals eerder aangegeven dat ik nergens van op de hoogte ben gesteld.
Zoals ook al eerder aangegeven verzoek ik u alsnog om binnen een week na dagtekening van deze brief mijn telefoon kosteloos terug te zenden of mij de mogelijkheid te bieden om mijn telefoon kosteloos bij u op te halen.
Indien ik binnen een week na dagtekening van deze brief mijn telefoon niet kosteloos heb teruggekregen,zie ik mijn genoodzaakt om een advocaat in te schakelen voor een juridische procedure.De kosten van een dergelijke procedure kunnen voor uw rekening komen.
Ik heb over deze zaak ook al contact gehad met het Juridisch Loket.
Met vriendelijke groet,
Farid Elattaoui.
DYNAFIX
Dealderweg 21
6361 HK Nuth
Heerlen, 28-06-2018
Betreft: Terugeisen telefoon SONY-C6603 iRMADRSI15439597.
Geachte heer mevrouw,
Het enkele feit dat u per abuis zaken naar verkeerde adressen stuurt bevestigt
zoals eerder aangegeven dat ik nergens van op de hoogte ben gesteld.
Zoals ook al eerder aangegeven verzoek ik u alsnog om binnen een week na
dagtekening van deze brief mijn telefoon kosteloos terug te zenden of mij de
mogelijkheid te bieden om mijn telefoon kosteloos bij u op te halen.
Indien ik binnen een week na dagtekening van deze brief mijn telefoon niet
kosteloos heb teruggekregen,zie ik mijn genoodzaakt om een advocaat in te
schakelen voor een juridische procedure.De kosten van een dergelijke procedure
kunnen voor uw rekening komen.
Ik heb over deze zaak ook al contact gehad met het Juridisch Loket.
Met vriendelijke groet,
Farid Elattaoui.
En dit zijn hun antwoord:
Order ation
Hello Farid Elattaoui
We received your request to repair your Sony Xperia Z C6603. Thank you for your trust!
Important information
You should keep this information at hand. Youll need it if you have further questions or if you want to contact us in the meantime.
Repair number: iRMADRSI15439597
IMEI number: 355762056655802

Name: Farid Elattaoui
Address: Oude Brunssummerweg 30
Zip code and city: 6414 SK Heerlen
Mobile number: 0617377576
E-mail: [email protected]

Product: Sony Xperia Z C6603
Operator: NL – KPN
Complaint:(s) 1: SIM card holder is broken
2:
3:
Sending instructions
You have chosen to send us your device yourself. We advise you to follow the instructions below.
1. Print this order ation.
2. Carefully pack the device together with the order ation, for instance using bubble wrap. Do not use the original packaging. When we send your device back to you, we use our own packaging material.
3. Send the device to one of the following addresses:
From the Netherlands:
Dr. Mobile From Belgium:
Dr. Mobile
Daelderweg 21 Fortsesteenweg 56
6361HK Nuth 2860 Sint-Katelijne-Waver
The Netherlands Belgium
Be sure to make a backup first!

We will install the latest software on your device as part of the repair process, so please dont forget to make a backup of all your data so that you dont lose it.
When will I get my device back?
You can follow the progress of the repair on our Track Trace page. This means you will always know where your device is.
If your device is no longer covered by warranty, we will send you a quote via e-mail. After weve received the go-ahead from you, we will start the repair process right away.
If your device is covered by warranty, we will repair it immediately and send it back to you.
Best regards,

Re: Terugeisen telefoon iRMADRSI15439597.
Repeat quotation for repair number iRMADRSI15439597 with imei number 355762056655802 Your reference dynafix_drmobile-20180524-052624-600002975
Dear customer,
Your device, known by RMA reference number iRMADRSI15439597 and IMEI number 355762056655802, has been assessed by our technicians, and the conclusion is that the needed repair cannot be executed under warranty conditions.
Please select the desired follow-up procedure and payment method using the web link below.
Reply to the quotation
Provided you accept the terms of the quotation, we will strive to return your device within 10 business days.
Informative attachment for your consideration
Kindly find attached a PDF file for your consideration and personal administration. Please note that the quotation can only be replied to by clicking the web link as stated above, not by using the PDF file.
Order status of your repair
Follow this web link to track the status of your repair, using the RMA reference number of your repair (only the digits will suffice) and the IMEI number of your device. You will also receive frequent updates concerning the status of your repair through e-mail and text messages.
Do you have any additional questions?
Please feel free to contact us using our contact information as listed below:
E-mail: [email protected]
Telefoonnummer: 0900–3962349 (€0,45 pm)
We trust to have informed you sufficiently.
Kind regards,
Dynafix.
RECURRENCE QUOTATION
Date
06-06-2018
:
Your reference
dynafix_drmobile-20180524-052624-600002975
:
Brand-Model
Sony – C6603
:
IMEI number
355762056655802
:
End warranty period
13-06-2015
:
Warranty
No
:
Our reference (RMA)
iRMADRSI15439597
:
6414 SK
HEERLEN
Dear customer,
Thanks for sending us your phone. The problem description we received from you was You have submitted your device with the complaint that the
SIM card holder is broken. We have determined that the warranty period of the device has unfortunately has passed. The warranty was valid until
two years after purchase.
Product no.
Description
Amount
Price
Subtotal
€ 42,00
€ 42,00
Total V.A.T. Excluded ()
€ 42,00
VAT 21 %
€ 8,82
Total V.A.T. Included ()
€ 50,82
Option 1: Returned not repaired
I choose to receive the product unrepaired against payment of € 50,82 on research costs Included 21% VAT .
Option 2: Product will be enviromentally friendly processed by Dynafix
I choose to renunciate myself from the device (including all sent in accessories).
If we do not receive any reaction before 19-06-2018 no response received from you, your device will be send back non repaired with research
costs.

Gewenste Oplossing:

Ik zal tevreden zijn als ze mijn telefoon terugsturen en in de staat waarin ik ze stuurde

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

Bericht van Dynafix

7 jaren geleden - Geachte klant, Naar aanleiding van uw klacht hebben wij de data in het systeem erbij gepakt en zien we dat er een prijsopgave is opgemaakt daar het toestel een defect heeft dat niet onder garantie hersteld kan worden. In dit geval betreft het schade aan een component op het mainboard waardoor het gehele mainboard vervangen dient te worden. De kosten hiervan vallen echter hoger uit dan de kosten van een nieuw toestel waardoor deze herstelling niet uitgevoerd mag worden vanuit de fabrikant. Met deze reden is er een prijsopgave voor onderzoekskosten opgemaakt. Als we het goed begrijpen uit uw klacht geeft u aan vooraf niet op de hoogte te zijn gebracht over deze kosten. We zien echter dat u het toestel heeft aangemeld via de Dr. Mobile website. Gedurende het aanmeldproces via deze website krijgt u minimaal vier maal een melding over eventuele onderzoekskosten wanneer het toestel niet aan de garantievoorwaarden voldoet. Ook dient u in de laatste stap van de aanmelding akkoord te gaan met de algemene voorwaarden waar dit nogmaals staat vermeld. Van deze kosten is dan ook wel degelijk meermaals een melding gegeven en hier bent u door akkoord te gaan met de algemene voorwaarden ook akkoord mee gegaan. Gezien de wirwar aan verschillende berichten in uw klacht is ons niet geheel duidelijk of er nog andere vragenklachten zijn. Mocht dit zo zijn, dan vernemen we het graag. Ervan uitgaande u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Dynafix Wecare-team.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynafix

Heeft op 09 juli 2018 om 12:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Wij hebben na het eerdere bericht niets meer van u mogen vernemen. Wij gaan er dan ook van uit dat de klacht hiermee afgehandeld is.

Mochten er toch nog vragen of opmerkingen zijn, dan vernemen wij dit graag van u. Ook op een gesloten klacht is het mogelijk een reactie te plaatsen.

Met vriendelijke groet,
Dynafix WeCare-team.

Sablet

Heeft op 17 juli 2018 om 09:58 geantwoord

At the moment I am spending sometime with my family abroad,
That's why I couldn't react to your emails,
My reaction will be in September,

Klacht: Terugeisen telefoon SONY-C6603 iRMADRSI15439597

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Dynafix

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten