Mijn Klacht:

Op 11/3/2014 stuurde mijn vrouw haar Sansung Note naar Dynafix.
Enkele dagen daarvoor was de tijd op telefoon volledig vastgelopen. Door de batterij eruit te halen te terug te plaatsen startte hij terug op, maar kwam hij niet voorbij het Samsung logo. De telefoon was op dat moment in garantie.
OP 21/3/2014 werd de telefoon terug afgeleverd; het geheugen was vervangen en hij startte terug op.

Een 2 maanden later, begint de touchscreen & display van de telefoon uit te vallen. Eerst sporadisch, daarna geregeld, totdat de telefoon nog geen 10% van de dag bruikbaar bleef.
Op 1/6/2014 wederom de telefoon opgestuurd (hij was nog steeds in garantie).
Een tiental dagen later komt hij terug. Er werd vermeld dat er niets met de telefoon aan de hand was, maar dat het een probleem lag met de batterij. Er staat op het document dat er wel een onderdeel vervangen is, maar er wordt niet gespecifieerd wat. De telefoon start wel terug op.

We voorzien de telefoon van een andere batterij, maar na een goede week, valt de telefoon wederom uit (zelfde probleem als voorheen). Hij start nu ook niet meer op. Deze periode waren we echter op vakantie, en bij het terugkomen was de garantie van ons toestel verstreken.

Mijn vrouw heeft dus nu nog steeds een defect toestel waar ze niets mee kan (ondanks dat we nog geopteerd hebben voor een andere batterij! en dat het tot 2x toe hersteld is geweest), en de garantie is nu ook verstreken.

Persoonlijk vind ik dat men de telefoon nooit goed heeft hersteld, maar ik heb er weinig vertrouwen in om hem terug op te sturen. Als alles zich herhaalt, krijgen we een toestel terug dat het na enkele weken weer begeeft en moeten we er ook nog voor betalen omdat de garantie nu al met enkele maanden vervallen is).

Gewenste Oplossing:

Ik zou het dan ook billijk vinden dat ze mijn vrouw haar telefoon nu eindelijke *ten gronde* herstellen en onder garantie voorwaarden.