9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynafix

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

9 jaren geleden - Geachte klant, Zou u ons wellicht kunnen voorzien van het iRMA-nummer of het IMEI-nummer van de betreffende reparatie danwel het toestel waar dit om gaat? Dan kijken wij graag mee naar uw case. Hopende van u te vernemen. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team.

9 jaren geleden - Rma 14078858 Toestel iphone 6 Toestel is ondertussen terug maar kan hem niet gebruiken omdat er niks gedaan is

9 jaren geleden - Rma 14078858 Toestel iphone 6

9 jaren geleden - Geachte klant, De reden dat het toestel niet hersteld is is omdat er geen antwoord op de prijsopgave gegeven is. Hierdoor is het toestel onhersteld retour gezonden. In uw toestel zijn verkleurde vochtstickers gevonden. Deze stickers geven aan dat het toestel in aanraking is geweest met vocht en zorgen ervoor dat de garantie helaas komt te vervallen. Daar de garantie komt te vervallen heeft u een prijsopgave ontvangen. Mocht u het niet eens zijn met de conclusie welke Dynafix als uitvoerende instantie gesteld heeft willen wij u verzoeken contact op te nemen met de fabrikant daar deze de garantievoorwaarden opstelt. Hopende u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u toch nog vragen hebben vernemen wij deze graag van u. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team.

9 jaren geleden - Dank u wel voor de reactie, wat wel erg jammer is dat er eerst gezegd wordt door uw collega dat er GEEN schade te zien is en dat er gerepareers wordt onder garantie. Spreekt wel ineens erg tegen dat er dan ineens schade wordt geconstateerd. En er is een groot stuk geweest bij KASSA over het meteen gooien op vochtschade bij apple toestellen doordat de strips of stickers verkleuren zodra er al gesport wordt met de telefoon en wat dacht je van bellen in nl met de regen, dit is dan ook niet toegestaan en meteen moet ik maar gaan naar de leverancier. Er is genoeg bekend in de media over deze klacht en als ik de revieuws lees op internet ook over dynafix, lees je meer dan genoeg problemen en hoe wordt t verklaard dat ik mijn toestel terugkrijg met meer schade dan dat ik hem inlever. Ik hoor het graag en hoop op een goede oplossing.

9 jaren geleden - Geachte klant, Welke collega heeft u dit aangegeven? Want dit is namelijk zonder het toestel bij een monteur te hebben niet te zeggen helaas. Ook wij zijn op de hoogte van wat op internet staat echter is niet Dynafix degene die bepaalt wat onder garantie valt of niet, dat is de fabrikant. Dynafix is hierin een uitvoerende instantie en dient zich te houden aan de voorwaarden zoals deze worden opgesteld door de fabrikant. Dit geld niet alleen voor Apple maar voor ieder merk met welke wij samenwerken. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team.

9 jaren geleden - Wat heb ik aangegeven bij welke collega van u. U collega vertelde mij dat er geen schade was te zien aan het toestel toen het toestel in jullie bezit was.

9 jaren geleden - Dat begrijp ik inderdaad maar ik zou graag willen weten door welke collega dit verteld is of op welke dag u dit te horen heeft gekregen want dit is helaas foutieve info en uiteraard proberen wij hierop wel te coachen. Nogmaals onze oprechte excuses voor de verwarring. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team.

9 jaren geleden - Ik kan de naam van de collega hier wel op internet zetten maar vraag mij af of dit handig is om te doen. En het is gezegd na een paar dagen toen mijn toestel bij jullie aangekomen was. En ook mooi dat er idd weer gezegd wordt dat de prijsopgave niet beantwoord is en dat klopt want als jullie lezen wat ik stuur zien jullie staan dat het naar het verkeerde emailadres is verstuurd van jullie kant. En ik heb het goede emailadres opgegeven bij versturen en heb het ook staan op de vrachtbrief. Maar als jullie per se de naam willen hebben hij heette Theo. En is dat nou handig want wat gaan jullie hiermee doen, er is gezegd geen schade en later weer wel. Dit is slecht naar de klant toe.

9 jaren geleden - Geachte klant, We hebben de betreffende agent gecoacht op de doorgegeven informatie, onze excuses voor dit ongemak. Onze collega heeft bij u de kassabon opgevraagd om de garantie te bepalen echter bleek daarna dat er ook vocht in het toestel zal waardoor wij ook met de kassabon geen garantie kunnen claimen bij de fabrikant daar dit ook binnen de 2 jaar fabrieksgarantie niet onder de voorwaarden van de garantie vanuit de fabrikant valt. Onze oprechte excuses voor de verwarring echter is de conclusie in dit geval helaas de juiste en kunnen we dit niet aanpassen. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team.

9 jaren geleden - De betreffende agent gecoached knap zeg, verkeerde informatie prijsopgave naar verkeerde email sturen en dna nog de schuld bij mij neerliggen. En dan toch vol blijven houden dat er vocht in toestel is gekomen terwijl er niks is gebeurd met het toestel en ik krijg mijn toestel ook terug met meer schade dus vind dat jullie in ieder geval iets moeten doen ter compensatie. Ik heb de onderzoekskosten betaald terwijl ik het daar ook niet mee eens ben. Ik vind het gewoon ook schandalig dat ik mij toestel terugkrijg met meer schade.

9 jaren geleden - Geachte klant, Wij hebben in geen geval de schuld bij u gelegd naar ons weten. Wat bedoelt u hier precies mee? Dat u het niet eens bent met de onderzoekskosten vinden we jammer te vernemen maar deze zijn terecht daar uw toestel buiten garantie valt wegens vocht. U geeft aan het toestel met meer schade retour ontvangen te hebben, welke schade spreken we hierin over? Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team.

9 jaren geleden - De telefoon heeft schade aan de behuizing die er eerst niet zat en dat t terecht is blijft jullie oordeel. Ik weet dat er niets met mijn toestel is gebeurd, ben zeer zuinig op mijn telefoon, moet nu gebruik maken van een oud toestel en betaal wel gewoon voor mijn abonnement. En zelfs mijn oude iphone werkt nog naar behoren en is nog netjes. En ik krijg mijn nieuwe telefoon dan terug met meer schade zoals al vaker gemeld. Maar jullie beweren dus dat jullie niet hebben gezegd dat de schuld bij mij ligt. Ik vind gewoon nog steeds dat wat gedaan moet worden aan de schade aan t toestel. Desnoods een bedrag, vind ik ook prima aant jullie willen toch niet toegeven, maar ik vind wel dat jullie verantwoordelijk zijn voor de extra toegebrachte schade.

9 jaren geleden - Zou u ons wellicht een foto van de schade willen toesturen via [email protected]? Dan zullen we de schade voor u beoordelen en komen we daar nog op terug. Als u ons een bericht stuurt willen we verzoeken dit te doen onder vermelding van het iRMA-nummer zodat we direct weten welke case dit om gaat. Bij voorbaat dank. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team.

9 jaren geleden - Ja ik blijf bezig, gaan jullie beoordelen, net zoals de beoordeling qua schade en moet ik elke keer alles vermelden onder het rma nummer, neem aan dat jullie dit ook gewoon binnenkrijgen. Er valt niets te beoordelen, er zit extra schade op en jullie kunnen mij ook eens gewoon geloven op mijn woord. Ik wordt zo moe van dit mailen de afhandelin is echt dramatisch te noemen.

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht