Mijn Klacht:
Ik heb mijn telefoon vrijdag laten ophalen. Binnen 3 werkdagen zou ik ‘m gerepareerd terug krijgen. Door een storing in hun systeem was de betaling niet doorgekomen. Nu heb ik mijn telefoon niet terug voordat ik op vakantie ga. Ik ben dus onbereikbaar op mijn vakantie, kan niet navigeren en geen foto’s nemen. Ik ga voor het eerst als alleenstaande moeder met mijn zoontje van 6 naar Italië. Het is allemaal al spannend genoeg. Ik spreek de taal niet. Lang leve Google translate. Ik heb heel vaak gebeld met Dynafix. Ik word elke keer afgescheept. Ze nemen geen verantwoording voor hun eigen fout. Samsung kon er ook niks mee. Die hebben een mailtje gestuurd dat ze het met spoed moeten behandelen. Daar komt bij dat op de website van Samsung staat dat schermreparatie 314 euro is en de prijsopgave was 390 (!) euro omdat ook vastzittende onderdeeltjes vervangen zouden moeten worden, terwijl ik duidelijk had aangegeven ALLEEN het scherm. Als ik het toch anders wilde, dan moest ik 59 euro onderzoekskosten betalen en opnieuw mijn toestel moeten laten ophalen en dan moest ik blijkbaar op de juiste manier aangeven dat het alleen om schermreparatie gaat. Ze nemen geen verantwoording. Konden ook geen leentoestel geven. Ik moest zelf maar een toestel ergens lenen of leasen. Het enige dat ze doen is een berichtje sturen naar de afdeling dat het met spoed behandeld moet worden, maar ze willen niet bellen naar de afdeling “nee mevrouw, dat kunnen we toch niet doen bij alle toestellen”. Ik vraag alleen of ze hun verantwoording nemen en voor een oplossing kunnen zorgen. Hele slechte service.
Gewenste Oplossing:
Als ik vandaag mijn toestel of een leentoestel krijg. Zodat ik ontspannen op vakantie kan gaan.
(10)
