Mijn Klacht:

Na 1 jaar al klachten te hebben gehad met mijn Huawei P20 Pro maar deze niet in te kunnen leveren omdat ik deze nodig heb voor mijn werk. Bij het aanschaffen van een tweede telefoon voor de zaak (iPhone 11 Pro) toch de Huawei kunnen opsturen naar Dynafix voor reparatie waar zij mij een factuur voor €907,75 die bij aanschaf €850 was en nu €410 nieuw kost. Terwijl mijn klachten gingen over: Geen wifi ontvangst, Random reboots, Slechte batterijduur en sloom opladen (zelfs met de fastcharger 4-5 uur 2x per dag om er als zakelijke telefoon voor alleen te bellen mee door te kunnen) en vaak geen bluetooth connectiviteit.

Zonder de telefoon te openen maar door een kleine barst naast de touch-id knop wordt de telefoon meteen opgegeven om volledig te laten repareren (niet vervangen) voor het bovenstaande bedrag (€907,75). Na dit aan te kaarten bij Support (waar je 10 min aan de telefoon hangt voor €0.45 per minuut voordat je iemand spreekt) werd mij verzekerd dat dit niet kan kloppen en dat de aanvraag aan mijn kant verkeerd werdt aangevelerd via Dr Phone dit zouden zij corrigeren en mij dit per mail nog eren dit is niet gebeurd. Na nog eens aankaarten werdt het process versneld aangevraagd en nu na vandaag (2 weken later) nog eens te bellen was er een fout in het systeemprocess van Dynafix maar er werd mij meteen verzekerd dat de factuur hetzelfde ging blijven want door de eenmalige barst en de kleine krassen valt dit buiten de fabriekgarantie en Dynafix kan volgens hun richtlijnen vanuit Huawei (maar later ineens ook Apple, Samsung en Reno apparaten die ik al eerder ook eens heb opgestuurd en wel gerepareerd heb gekregen met gebruikerssporen) het niet mag om zelfs onderzoek uit te voeren na interne klachten als er externe gebruikersschade aanwezig is.

Ook werd de vrouw heel erg geirriteerd aan de telefoon als ik haar waardeloze verhaal onderbrak voor een concrete vraag tot schreeuwen aan toe vanuit haar kant.

Dit vindt ik een monopoly systeem waar Dynafix via elke partner de oplossende partij is maar geen service wilt verlenen, slechte opties aanleverd (een belachelijke factuur, het apparaat een maand later terug krijgen zonder onderzoek uitgeleverd maar wel voor een bedrag ~€32, of de telefoon achterlaten), voor hun slechte on uitgelegde service ook nog €0.45 per minuut rekent en dan nog geen dienst verleent. In princiepe is je telefoon alleen maar te repareren als je hem uit het doosje haalt en niet aan kan zetten…

Ik voel mij als langstaande klant van T-Mobile en Dynafix heel erg bestolen in dit moment door de onbeschofte en slechte non-dienstverlening.

Gewenste Oplossing:

Graag de telefoon zonder kosten terugsturen met excuses voor de onbeschofte support die geen enkele rekening houdt met de gevoelens van mensen, tijd geld ivm business, hun afspraken niet nakomen en het normaal vinden dat dit op zo'n manier gebeurt tot op een punt waar schreeuwen en persoonlijke aanvallen op kennis over technologie (ik ben trouwens eigenaar van meerdere tech bedrijven) de norm worden.

Of als er toch nog een dienst zoals verzocht geleverd wilt worden dan graag het intern nakijken en oplossen van de technische problemen die absoluut in de verste verte niets te maken hebben met de minimale schade langs de touch-id knop.